Guía de compra

Para realizar tu pedido en Pikolinos.com, es indispensable tener una cuenta creada. Tu cuenta de Pikolinos.com nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a rgpd@pikolinos.com.

Además, desde tu cuenta podrás realizar el seguimiento de tus pedidos y devoluciones, actualizar tus datos, etc. Tener una cuenta en Pikolinos.com no implica estar suscrito a nuestras comunicaciones por correo electrónico. Si quieres que te enviemos ofertas y promociones especiales, deberás suscribirte a nuestra newsletter haciendo clic en este enlace. Descubre todas las ventajas de pertenecer a la Smiling Community.

En la página principal de nuestra web, en la parte superior, junto al buscador, encontrarás el apartado “Mi Cuenta”. Si anteriormente te habías dado de alta en Pikolinos.com solamente tendrás que introducir tu email y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic aquí para recuperarla. Si eres nuevo cliente escoge la opción “Todavía no soy cliente”, pincha en “Crear cuenta”, rellena el formulario y selecciona “Enviar”.

En la página principal de nuestra web, en la parte superior, junto al buscador, encontrarás el apartado “Mi Cuenta”. Si anteriormente te habías dado de alta en Pikolinos.com solamente tendrás que introducir tu email y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, podrás hacer clic en el apartado. “He olvidado mi contraseña”. Puedes restaurar tu contraseña haciendo clic aquí para recuperar el acceso a tu cuenta.

Sí, es necesario. Para hacer un pedido en Pikolinos.com debes tener una cuenta creada. O, si lo prefieres, puedes crearla en el momento de finalización del pedido.

Accediendo a tu cuenta en Pikolinos.com puedes modificar todos los datos personales para futuros envíos. Puedes modificar todos los datos excepto la dirección de e-mail. Si necesitas modificar tu dirección de correo electrónico, deberás crear una nueva cuenta dado que cada e-mail se asocia de inicio a una cuenta determinada. Recuerda que, en ese caso, se perderá el historial de tus pedidos. Para eliminar la cuenta errónea, deberás contactar con rgpd@pikolinos.com.

No, los datos de Tu Cuenta solo los utilizamos para gestionar tus pedidos y, en ningún caso, tenemos autorización para enviarte comunicaciones comerciales. Si quieres pertenecer a nuestro club y beneficiarte de las ventajas de éste, suscríbete aquí.

Ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) O, si lo prefieres, puedes utilizar Apple Pay, PayPal o el pago aplazado a través de Klarna.

Además, en algunos países del norte de Europa aceptamos otros métodos de pago como Bizum (en España), Sofort, iDeal, Lastschrift o GiroPay. Al finalizar tu compra podrás seleccionar los correspondientes a tu país.

Desde el equipo de Pikolinos.com nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100% protegidos con nosotros. Durante el proceso de pago trataremos de evitar cualquier problema, pero, si surgiera alguna incidencia, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos desde info@pikolinos.com.

Normativa PSD2: Para finalizar tu compra y por motivos de seguridad tu banco puede pedirte que verifiques tu compra de diferentes maneras (a través de sms, una notificación en tu teléfono móvil u otros métodos). En caso de duda, por favor contacta con tu banco.

Para mayor seguridad, la tienda online de Pikolinos nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

Nuestro socio Klarna es un proveedor de servicios de pago de confianza que ofrece experiencias de compra flexibles a consumidores de todo el mundo.

Tenemos dos opciones de pago dependiendo del país:

- Pago a plazos: Disponible en Alemania, Austria, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.

- Compra ahora y paga a los 30 días: Disponible en Alemania, Austria, Bélgica y Países Bajos.

1. Añade artículo(s) al carrito.

2. En el momento del pago, elige Klarna.

3. Te redigiremos a la página de Klarna donde tendrás que seguir sus instrucciones.

4. Elige la opción de pago de Klarna que mejor se adapte a tus necesidades.

5. Disfruta de tu compra, los pagos se deducirán automáticamente de tu tarjeta cuando corresponda.

Encontrarás los términos y condiciones en klarna.com

Podrás contactar con Klarna siempre que lo desees para obtener información más detallada.

Depende del tipo de productos que se incluyan en el pedido y de la forma de pago. Si has utilizado tarjeta de crédito, débito o PayPal, el cobro se efectuará en cuanto realizas el pedido. Si has seleccionado el pago en 3 plazos con Klarna, se te cobrará el primer plazo en el momento de realizar la compra y otros dos plazos a los 30 y 60 días respectivamente. Todos los pagos se realizarán a través de Klarna y no los gestionará Pikolinos.

Al hacer el pedido online verás la opción de rellenar la información de facturación. Si completas el formulario, te llegará un e-mail con el documento de factura cuando se envíe el pedido. Si no recibes el correo o necesitas realizar una modificación, contacta con nuestro equipo de Customer Care y te ayudaremos en lo que necesites.

Si eres de un país extracomunitario, podrás solicitar la devolución de los impuestos a través del sistema Tax Free. Contacta con info@pikolinos.com y nuestro equipo de Customer Care te remitirá la documentación necesaria. Para ello, es importante que nos indiques en el correo tu número de pedido, nombre completo, número de pasaporte, país de residencia, fecha de nacimiento, teléfono y dirección de e-mail.

Desde nuestro equipo de Customer Care podemos ayudarte a realizar tu compra por teléfono o a través del chat de Pikolinos.com. Nosotros tramitaremos todo el pedido pero, por seguridad, no podemos tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Por eso, una vez gestionado el pedido, te enviaremos un enlace por e-mail para que finalices el pago de forma segura con el método de pago que prefieras (excepto PayPal).

En Pikolinos.com no aceptamos pagos contra reembolso, pero ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) O, si lo prefieres, puedes utilizar Apple Pay, PayPal o el pago a Plazos de Klarna.

Si, a pesar de esto, prefieres pagar en efectivo, te recomendamos buscar tu punto de venta más cercano para conocer nuestra colección, probar tus Pikolinos favoritos y tramitar la compra con el método de pago que prefieras.

Pikolinos es consciente de la existencia de sitios web fraudulentos. Por favor, presta atención a los sitios web falsos o fraudulentos. Sigue estas pautas:

Ten en cuenta que los únicos sitios web auténticos de Pikolinos son los que comienzan con la URL: www.pikolinos.com

• Desconfía de descuentos excesivamente bajos.

• Siempre será visible en la web el email info@pikolinos.com y teléfono de contacto oficial 900 858 898.

• La imagen de la web o del anuncio detectado puede no ser acorde a la imagen de marca que hayas visto normalmente.

Si encuentras un sitio web fraudulento, te rogamos no intentar realizar ninguna compra. Por el contrario, haz una captura de pantalla de dicha web y contacta con nosotros para que lo investiguemos a través de info@pikolinos.com o al teléfono 900 858 898. Si, por el contrario, has visto un anuncio en redes sociales fraudulento, denuncia y bloquea.

Lamentamos lo ocurrido con tu compra. Te recomendamos que pongas una denuncia en la policía y después te pongas en contacto con tu banco y/o compañía de tarjetas de crédito para informarles de lo ocurrido y ellos podrán tomar las acciones correspondientes.

Es muy sencillo te explicamos cómo:

- Podrás hacer la donación por medio de la página web de PIKOLINOS, dentro del proceso de compra y una vez hayas introducido tus datos personales.

- A continuación, selecciona la cantidad que quieras donar a la Fundación UN EURO (1€), TRES EUROS (3€) o CINCO EUROS (5€); una vez elijas la cantidad para la donación se te redirigirá a una pasarela de pago independiente donde se formalizará la donación.

Aprovechamos para invitarte a conocer nuestro trabajo y los proyectos con los que hemos colaborado a lo largo de los años en www.fundacionjuanperanpikolinos.org

Para que tu compra en Pikolinos.com resulte ágil y cómoda, nuestro transportista te lo entregará en la dirección que elijas en el momento de hacer tu pedido.

• Envío a domicilio: elige la dirección donde quieres que te entreguen tu pedido. Este servició será gratuito a partir de 50€.

• Punto de recogida: decide dónde lo quieres recoger. Te ofrecemos un listado de puntos más cercanos a ti. Este servicio será gratuito a partir de 50€.

• Recogida en tienda física: puedes recoger tus Pikolinos en tu tienda oficial más cercana de forma gratuita.

PAÍS	TIPO DE ENVÍO			COSTE
	ENVÍO A DOMICILIO	PUNTO DE RECOGIDA	RECOGIDA EN TIENDA
España (Peninsular)	1-3 días	1-3 días	1-3 días	Gratis a partir de 50€; inferior 5€
Islas Baleares	3-4 días	3-4 días	3-4 días	Gratis a partir de 50€; inferior 5€

Pikolinos ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido gratuitamente siempre que supere los 50€, mientras que el gasto de preparación y envío para pedidos que no superen los 50€ será de 5€. Igualmente, no cobramos los gastos de transporte cuando se trata de una devolución

En el caso de que escojas recogida en tienda Pikolinos el coste de envío estándar será gratuito.

*En caso de que tu país tenga disponible el envío exprés tendrá un coste adicional de 14,95€. Puedes consultar los servicios aquí.

Para los casos en los que el servicio de envío conlleve un coste, estos no son reembolsables en caso de devolución.

Recuerda que, los cambios de talla en nuestra web son gratuitos, únicamente no dispondrás del servicio de envío exprés.

Una vez finalices tu compra te enviaremos un email de confirmación en el que incluiremos los datos de tu pedido. A partir de este momento, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para preparar tu paquete y poder enviarlo en el plazo indicado según el servicio que hayas escogido. Cuando tu compra esté lista, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido y podrás seguir el estado del envío.

Puedes consultar aquí los plazos de envío según el servicio de transporte que escojas:

PAÍS	TIPO DE ENVÍO			COSTE
	ENVÍO A DOMICILIO	PUNTO DE RECOGIDA	RECOGIDA EN TIENDA
España (Peninsular)	1-3 días	1-3 días	1-3 días	Gratis a partir de 50€; inferior 5€
Islas Baleares	3-4 días	3-4 días	3-4 días	Gratis a partir de 50€; inferior 5€

A través de este link, introduciendo tu número de pedido y correo electrónico con el que se ha realizado la compra, podrás realizar el seguimiento del envío del paquete.

Si ya tienes cuenta en Pikolinos.com, puedes entrar en Mis Pedidos para ver el detalle de compra y acceder también al localizador del envío.

¡Por supuesto! Sólo tienes que introducir tu nueva dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.

En la actualidad, por limitaciones de aduana, hay regiones en las que no podemos entregar nuestros pedidos. Sin embargo, tenemos una amplia red de puntos de venta Pikolinos en todo el mundo, accede a nuestro buscador de tiendas para consultar el punto de venta más cercano.

En Pikolinos.com enviamos todos nuestros productos a muchos lugares del mundo. Pero, por motivos arancelarios o inconvenientes de aduanas por el momento, no nos es posible enviar pedidos desde nuestra tienda online a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Sin embargo, en cada una de estas localidades contamos con numerosos puntos de venta multimarca donde podrás encontrar nuestras colecciones. Accede al localizador de tiendas de pikolinos.com haciendo clic aquí para encontrar tu tienda más cercana.

Nuestro objetivo cada día es seguir creciendo y estar más cerca de ti. Por eso, estamos seguros de que poco a poco iremos llegando a más sitios, llenando de comodidad y felicidad a cada uno de nuestros clientes para que podamos seguir dejando todos huella en el mundo.

Ponte cómodo y si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en info@pikolinos.com y te ayudaremos encantados.

Para realizar un cambio de talla del producto adquirido en Pikolinos.com debes acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar el producto que deseas cambiar. Haz clic aquí para acceder a Mi Cuenta.

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar el cambio que necesites. Recuerda que, si perteneces a nuestro club Smiling Community, cuentas con 60 días para cambios y devoluciones. Si quieres contar con ésta y otras muchas ventajas, únete aquí para disfrutarlas.

En Mis Pedidos, selecciona el producto que deseas cambiar haciendo clic en CAMBIAR PEDIDO. A continuación, selecciona la nueva talla que necesitas, indica el motivo, confirma tus datos de envío y sigue las instrucciones para tramitar tu devolución. En cuanto recibamos tu artículo devuelto, procederemos al envío de la nueva talla para que disfrutes de la comodidad de nuestros modelos. Ten en cuenta que este proceso puede demorarse unos días desde que se realiza el envío del producto a devolver. Nuestro equipo de Customer Care intentará ayudarte ante cualquier inquietud en info@pikolinos.com. Haz clic aquí para ver en detalle los pasos a seguir para tramitar un cambio de producto en Pikolinos.com

Recuerda que todos los cambios de productos online debes tramitarlos a través de Pikolinos.com y solo podrás cambiar la talla. Actualmente no existe la posibilidad de cambiar físicamente tus artículos en nuestros puntos de venta oficiales. Pero sí podrás tramitar la devolución y realizar una nueva compra. Nuestro equipo de tiendas podrá ayudarte con lo que necesites.

No existen límites de cambios en nuestra tienda online. Podrás hacer tantos cambios como consideres de un mismo modelo siguiendo las instrucciones de cambio y devoluciones.

En caso de no recibir la devolución en un máximo de 30 días desde la petición de cambio desde tu cuenta en Pikolinos.com, cancelaremos la reserva de stock y anularemos la solicitud enviada.

Enviaremos tu nueva talla tan pronto recibamos el pedido de devolución en nuestro centro logístico. Recibirás un correo electrónico con toda la información del pedido una vez salga de nuestras instalaciones para realizar el seguimiento.

Si lo prefieres, puedes realizar el seguimiento de tu pedido introduciendo los datos del mismo aquí.

Los cambios de talla en productos adquiridos en Pikolinos.com son gratuitos, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Recuerda que tienes que solicitar el cambio de tu compra a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Los cambios en Pikolinos.com nunca conllevan una transacción económica. El cambio de talla se hará efectivo independientemente del precio que aparezca en nuestra tienda online, respetando el precio original del pedido.

En caso de devolución de un producto previamente cambiado, recibirás el abono del importe original, independientemente del coste 0,00€ que aparece en el cambio de pedido dentro de tu cuenta.

Para poder aceptar un cambio o devolución, es imprescindible que el producto devuelto esté en perfecto estado, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar su caja original.

Desde Pikolinos ofrecemos una caja reciclada retornable para facilitarte la devolución de tus productos. Siempre deben ir en su embalaje original metiéndolo en la caja de envío proporcionada y asimismo utilizando la etiqueta adhesiva debajo de la solapa para cerrar la caja.

Todos los cambios de productos online debes tramitarlos a través de Pikolinos.com. Actualmente no existe la posibilidad de cambiar tus artículos en puntos de venta físicos. Sin embargo, sí puedes tramitar la devolución de tu pedido en tiendas oficiales Pikolinos y, si lo deseas, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda de acuerdo con el stock disponible en dicho punto de venta.

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, procederemos al envío de la nueva talla. Recibirás un correo electrónico con toda la información de tu nuevo pedido para que puedas dejar huella en el mundo con la comodidad de tus nuevos Pikolinos.

Si no has acertado con tus compras realizadas en Pikolinos.com y necesitas hacer una devolución, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizarlo. Recuerda que, si perteneces a nuestro club Smiling Community, cuentas con 60 días para cambios y devoluciones. Si quieres contar con ésta y otras muchas ventajas, únete aquí para disfrutarlas. Haz clic aquí para ver en detalle los pasos a seguir para tramitar una devolución de producto en Pikolinos.com.

Las devoluciones son gratuitas, pero si tu pedido era inferior a 50€ e incluía gastos de envío, éstos no serán reembolsables.

Si se trata de una devolución por un problema de calidad en el producto, por favor, contacta con info@pikolinos.com y te ayudaremos.

PAÍS	TIPO DE DEVOLUCIÓN		PLAZOS		COSTE
	PUNTO DE ACCESO CORREOS	TIENDA PIKOLINOS	PLAZO ESTÁNDAR	PLAZO SMILING COMMUNITY
España (Peninsular)	Sí	Sí	30 días naturales a partir de fecha de recepción	60 días naturales a partir de fecha de recepción	Gratis
Islas Baleares	Sí	Sí	30 días naturales a partir de fecha de recepción	60 días naturales a partir de fecha de recepción	Gratis

Las devoluciones de los productos adquiridos en Pikolinos.com es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las devoluciones son gratuitas, pero si tu pedido era inferior a 50€ e incluía gastos de envío, éstos no serán reembolsables.

Recuerda que tienes que solicitar la devolución de tu compra a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Para poder aceptar un cambio o devolución, es imprescindible que el producto devuelto esté en perfecto estado, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar su caja original.

Desde Pikolinos ofrecemos una caja reciclada retornable para facilitarte la devolución de tus productos. Siempre deben ir en su embalaje original metiéndolo en la caja de envío proporcionada y asimismo utilizando la etiqueta adhesiva debajo de la solapa para cerrar la caja.

Las devoluciones de compras online se aceptan en puntos de venta oficiales Pikolinos. Solo tienes que localizar tu tienda más cercana y llevar tus Pikolinos con tu número de pedido para hacer tu devolución y reembolso. Localiza aquí tu tienda más cercana.

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, te enviaremos un email informándote del reembolso y haremos el abono por el importe total en tu tarjeta de crédito o a través del método de pago que hayas utilizado, éste se hará efectivo de acuerdo con las condiciones de tu banco.

Si el pago es de un artículo, devolvemos el importe abonado hasta el momento y cancelaremos las siguientes cuotas.

Si se trata de un pedido de múltiples artículos, Klarna tramitará un recálculo del importe pendiente por pagar para descontar el precio del producto devuelto y dividir así el pago pendiente en los siguientes plazos.

Para devolver un pedido realizado en Pikolinos.com, siempre es necesario hacerlo desde la cuenta con la que se ha procesado el pedido. Si necesitas devolver un pedido que has recibido como regalo, se tramitará el abono siempre a la misma tarjeta con la que se tramitó el pedido inicial.

Desde Pikolinos.com, al tramitar las devoluciones, siempre se realizan a la tarjeta con la que se tramitó el pago original. Si has tenido algún problema con tu tarjeta, deberás contactar con tu entidad bancaria para que reprocesen este pago.

Para nosotros, nuestros clientes son lo primero. Sabemos que hay muchas personas que dejan huella en el mundo con nuestros productos y queríamos crear ventajas especiales para nuestros clientes más fieles. Así nació nuestra Smiling Community, un club de fidelización de Pikolinos. Todos los miembros suscritos a esta comunidad tendrán acceso a ventajas especiales. Descúbrelas todas aquí.

Haz clic aquí para descubrir todas las ventajas de pertenecer a la Smiling Community.

Para suscribirte a nuestro club, solo tienes que hacer clic aquí y rellenar el pequeño formulario para acceder a las ventajas de la Smiling Community.

Lamentamos que no quieras ser parte de nuestro club. Puedes darte de baja desde el apartado Mi cuenta > Newsletter, desde aquí podrás editar tus preferencias. Si no dispones de una cuenta o no localizas esta opción, por favor contacta con Customer Care.

Esperamos tenerte pronto de vuelta para seguir disfrutando de las ventajas de nuestra Smiling Community.

Sí. Actualmente, ser parte de nuestro club implica, entre otras ventajas, recibir comunicaciones comerciales a tu bandeja de entrada. Queremos que seas de las primeras personas en conocer nuestros productos y beneficiarte de ofertas y promociones exclusivas.

No, los datos de Tu Cuenta solo los utilizamos para gestionar tus pedidos y, en ningún caso, tenemos autorización para enviarte comunicaciones comerciales. Si quieres pertenecer a nuestro club y beneficiarte de las ventajas de éste, suscríbete aquí.

Las pieles que utilizamos para los zapatos Pikolinos son de origen vacuno de la mejor calidad. Nuestro tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales los realizamos en Pies Cuadrados, una empresa del grupo Pikolinos especializada en el tratamiento de piel. Nuestras pieles no llevan ningún tipo de resinas ni películas plásticas protectoras. Como resultado, obtenemos una piel que conserva intacto su poro y permite que el pie respire con mayor facilidad.

Si quieres conocer todos los tipos de piel de Pikolinos, puedes acceder a Pikolinos Care y descubrir la piel de tus zapatos.

Debido al tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales, aconsejamos evitar exponer los zapatos Pikolinos al agua. Si la lluvia ha mojado tus Pikolinos, te aconsejamos que introduzcas papel de periódico dentro del zapato para que absorba la humedad y, posteriormente, dejes secar a la sombra, para que el zapato recupere la flexibilidad y su aspecto natural. Es importante no exponer el calzado a focos de calor, esto resecaría la piel dejándola dura y acartonada.

Si necesitas zapatos aptos para la lluvia, nieve o frío extremo, te recomendamos que optes por uno de los modelos de la línea Sympatex de Pikolinos. Diseños con una membrana especial que impide la entrada de humedad y protege tus pies de las inclemencias meteorológicas.

A la hora de guardar los zapatos hasta la próxima temporada, lo recomendable es conservarlos en la caja original de forma adecuada, en un lugar seco y con papeles en el interior de los zapatos para evitar que la piel se deforme.

Para limpiar y cuidar perfectamente tus Pikolinos, lo primero que debes identificar es el tipo de piel que tiene tu modelo. Para ello, puedes entrar a nuestro sitio web Pikolinos Care así podrás conocer todos los consejos de cuidado de tus zapatos y conservarlos como el primer día, durante mucho tiempo.Ir a Pikolinos Care.

Las hormas de Pikolinos son ligeramente amplias, para saber exactamente tu talla idónea de Pikolinos, te recomendamos acceder a nuestra guía de tallas aquí. En la ficha de producto del modelo que te interesa también podrás acceder al escaneo de tu pie para indicarte la talla recomendada.

Si no encuentras la talla que buscas, lamentablemente significa que en ese momento no quedan existencias. Sin embargo, puedes solicitar la alerta de reposición de tallas con tu email, buscar otro artículo alternativo, volver a Pikolinos.com en otro momento o contactar con Customer Care para intentar localizar el modelo que quieres u ofrecerte un diseño similar.

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía* desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de Calidad. Es importante tener en cuenta, que la garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido. Además, Pikolinos no se responsabilizará de reclamaciones de productos previamente manipulados o reparados por el cliente.

Una vez la incidencia haya sido tramitada a través de nuestro equipo de Customer Care, el departamento de Calidad de Pikolinos revisará el producto dañado y determinará la mejor solución de acuerdo con el daño del producto; pudiendo ser reparación o sustitución del mismo, según estimación el equipo especializado. En caso de tener que proceder a realizar un abono del producto, puede que nuestro equipo de Customer Care te solicite el número de cuenta bancaría para hacerte el reembolso.

Recuerda que es muy importante conservar siempre el tique o comprobante de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución.

Acorde a la legalidad vigente Pikolinos aceptará revisar todas las incidencias de calidad por problemas derivados de la fabricación, pero la forma de proceder de Pikolinos será diferente dependiendo del canal de venta donde hayas adquirido el producto.

*Nota importante: Téngase en cuenta que acorde a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esta actualización establecida por el art. 16.7 del Real Decreto-ley 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra en vigor el 1 de enero de 2022. Por lo que todos los productos comprados con anterioridad a 2022, tendrán 2 años de garantía contra defecto en los materiales o en la fabricación.

Para nosotros, la calidad es lo primero, de modo que, si has recibido un producto con cualquier problema de calidad, por favor, contacta con info@pikolinos.com para que podamos gestionar tu incidencia y ofrecerte la mejor solución.

Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus Pikolinos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Care en info@pikolinos.com o llamando al teléfono gratuito 900 858 989. A través de este canal tramitaremos la incidencia y resolveremos tu caso de la forma más cómoda para ti, analizando tu problema e intentado siempre aportar la mejor solución.

Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas, debes tramitar tu incidencia acudiendo a un punto de venta Pikolinos. Desde allí, nuestros compañeros podrán revisar el problema y probablemente puedan aportarte una solución inmediata. Si el producto que adquiriste necesita revisión o reparación, nuestros compañeros lo enviarán a la sede central de Pikolinos, en Elche, donde nuestro equipo revisará la incidencia y determinará la mejor solución, pudiendo ser reparación o sustitución del producto.

Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con tres años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra, si tu pedido es posterior a enero de 2022 y dos años de garantía si tu pedido lo realizaste antes de la fecha indicada.

Si has comprado tus Pikolinos en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el par de zapatos y el comprobante de compra a la tienda donde los compraste. Desde allí, si no pueden ofrecer una solución inmediata, enviarán el par de zapatos a nuestras oficinas centrales para que el equipo de Calidad de Pikolinos revise el producto dañado y determine la mejor solución para el cliente.

Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con tres años de garantía si tu pedido es posterior a enero de 2022 y dos años de garantía si tu pedido lo realizaste antes de la fecha indicada.

Si compraste tus Pikolinos durante tu estancia en un país distinto al de tu residencia habitual y quieres hacer un cambio, devolución o tramitar una incidencia con tus Pikolinos, contacta con info@pikolinos.com y nuestro equipo de Customer Care encontrará la mejor solución para tu problema. Siempre teniendo en cuenta que no nos es posible gestionar los cambios, devoluciones o incidencias del producto en los casos donde el cliente se encuentra en un país diferente al de la compra, pero cada caso es diferente y nos gustaría ofrecerte la alternativa más cómoda, por eso analizaremos tu situación particular para intentar ayudarte.

Tal y como indica la Ley de Consumidores y Usuarios, es imprescindible acreditar la compra mediante tique o comprobante bancario para poder tramitar cualquier incidencia de acuerdo con la fecha de adquisición del producto. Puedes contactar con info@pikolinos.com y nuestro equipo de Customer Care intentará ayudarte en la medida de lo posible.