Guide d'achat

Pour passer une commande sur Pikolinos.com, vous devez impérativement avoir créé un compte. Votre compte Pikolinos.com nous permet de recueillir les données nécessaires au traitement de vos commandes. Vous avez la possibilité de modifier ces informations depuis votre compte ou d'en demander la suppression en nous envoyant un e-mail à l'adresse rgpd@pikolinos.com.

Par ailleurs, grâce à votre compte, vous pourrez suivre l'évolution de vos commandes et de vos retours, mettre à jour vos coordonnées, etc. Le fait de disposer d'un compte Pikolinos.com n'implique pas que vous soyez abonné à nos communications par courrier électronique. Si vous souhaitez que nous vous envoyions des offres et des promotions spéciales, veuillez vous inscrire à notre newsletter en cliquant sur ce lien. Cliquez ici pour découvrir tous les avantages réservés aux membres de la Smiling Community.

Sur la page d'accueil de notre site, tout en haut de la page, à côté de l'outil de recherche, vous trouverez la rubrique Mon compte. Si vous possédez déjà un compte Pikolinos.com, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le récupérer. Si vous êtes nouveau client, choisissez l'option « Vous n’avez pas encore de compte ? », cliquez sur « Créer un compte », puis remplissez le formulaire et appuyez sur « Créer un compte ».

Sur la page d'accueil de notre site, tout en haut de la page, à côté de l'outil de recherche, vous trouverez la rubrique Mon compte. Si vous possédez déjà un compte Pikolinos.com, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici et ainsi accéder de nouveau à votre compte.

Oui, cela est nécessaire. Pour passer commande sur Pikolinos.com, vous devez avoir créé un compte. Si vous préférez, vous pouvez le créer au moment de finaliser votre commande.

En vous connectant à votre compte Pikolinos.com, vous pouvez modifier toutes vos données personnelles pour de futures livraisons. Vous pouvez modifier toutes vos données, à l'exception de l'adresse e-mail. Si vous avez besoin de modifier votre adresse e-mail, vous devrez créer un nouveau compte, car chaque adresse mail est associée depuis le départ à un compte spécifique. Sachez que, si vous le faites, vous perdrez l'historique de vos commandes. Pour supprimer le compte qui ne vous convient plus, veuillez contacter rgpd@pikolinos.com.

Non, les informations de votre compte ne nous servent qu'à gérer vos commandes, nous ne sommes en aucun cas autorisés à vous envoyer des communications commerciales. Si vous souhaitez rejoindre notre club et bénéficier de ses avantages, inscrivez-vous ici.

Nous mettons à votre disposition plusieurs modes de paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express) ou, si vous préférez, vous pouvez également utiliser Apple Pay, PayPal ou payer en différé par l'intermédiaire de Klarna.

Par ailleurs, nous acceptons pour certains pays d'Europe du Nord d'autres modes de paiement tels que Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. À la fin du processus d'achat, vous pourrez sélectionner ceux correspondant à votre pays.

La sécurité est prise très au sérieux chez Pikolinos.com, c'est pourquoi vos données sont protégées à 100%. Nous nous efforçons d'éviter tout problème lors du processus de paiement, mais si un incident venait à se produire, merci de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions vous aider à l'adresse info@pikolinos.com.

Règlement PSD2 : Pour compléter votre achat et pour des raisons de sécurité, votre banque peut être amenée à vous demander de confirmer votre transaction de différentes manières (par SMS, par notification sur votre téléphone mobile ou tout autre moyen). Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque en cas de doute.

Par souci de sécurité, la boutique en ligne Pikolinos n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux modes de paiement. C'est pourquoi vous devrez fournir vos coordonnées bancaires à chaque nouvelle commande que vous passerez sur notre boutique en ligne.

Notre partenaire Klarna est un fournisseur de services de paiement de confiance qui offre des expériences d'achat flexibles aux consommateurs du monde entier.

Nous proposons deux options de paiement en fonction des pays :

- Paiement en plusieurs fois : disponible en Allemagne, Autriche, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

- Achetez maintenant et payez dans 30 jours : disponible en Allemagne, Autriche, Belgique et aux Pays-Bas.

1. Ajoutez un ou plusieurs articles au panier.

2. Au moment de payer, choisissez Klarna.

3. Vous serez redirigé vers le site internet de Klarna où vous devrez suivre les instructions.

4. Choisissez l'option de paiement Klarna qui vous convient le mieux.

5. Profitez de votre achat, les paiements seront automatiquement débités de votre carte aux dates convenues.

Retrouvez les conditions générales sur klarna.com

Pour de plus amples informations, vous pouvez à tout moment contacter Klarna.

Cela dépend du type de produits entrant dans la commande et du mode de paiement. Si vous avez utilisé une carte de crédit, de débit ou PayPal, vous serez débité au moment où vous passez votre commande. Si vous avez choisi le paiement en 3 fois avec Klarna, le premier versement vous sera débité au moment de l'achat et les deux autres le seront après 30 et 60 jours respectivement. Tous les paiements seront effectués par l'intermédiaire de Klarna et ne seront pas gérés par Pikolinos.

Lors de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de renseigner des données destinées à la facturation. Si vous remplissez le formulaire, vous recevrez un e-mail accompagné de la facture lorsque votre commande sera expédiée. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez besoin d'effectuer une modification, veuillez contacter notre équipe du Customer Care qui vous aidera pour tout ce dont vous avez besoin.

Si vous êtes originaire d'un pays non-membre de l'UE, vous pouvez demander à vous faire rembourser les taxes sur la valeur ajoutée via le système Tax Free. Prenez contact avec info@pikolinos.com et notre équipe du Customer Care vous fera parvenir les documents nécessaires. Pour ce faire, il est important que vous précisiez dans votre mail votre numéro de commande, votre nom complet, votre numéro de passeport, votre pays de résidence, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

Notre équipe du Customer Care se tient à votre disposition pour vous aider à effectuer votre achat par téléphone ou par le biais du tchat sur Pikolinos.com. Nous traiterons intégralement votre commande, mais pour des raisons de sécurité, il nous est interdit d’avoir accès aux données de votre carte bancaire. Ainsi, une fois votre commande prise en compte, nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra d'effectuer le paiement en toute sécurité en utilisant le mode de paiement de votre choix (à l'exception de PayPal).

Chez Pikolinos.com, nous n'acceptons pas les paiements contre remboursement, mais nous mettons à votre disposition plusieurs modes de paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express) ou, si vous préférez, vous pouvez également utiliser Apple Pay, PayPal ou payer en plusieurs fois avec Klarna.

Si vous préférez néanmoins payer en espèces, nous vous recommandons de vous rendre dans le point de vente le plus proche pour y découvrir notre collection, essayer vos articles Pikolinos préférés et régler votre achat en utilisant le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Pikolinos est conscient de l'existence de sites internet frauduleux. Nous vous demandons de bien vouloir être attentif aux faux sites ou aux sites frauduleux. Suivez les indications suivantes :

Notez que les seuls sites internet authentiques de Pikolinos sont ceux qui commencent par l'URL : www.pikolinos.com

• Méfiez-vous des réductions trop importantes.

• Notre adresse électronique info@pikolinos.com et notre numéro de téléphone de contact seront toujours visibles sur notre page.

• L'image de marque utilisée sur le site ou dans la publicité repérée est susceptible de ne pas correspondre à celle que vous avez l'habitude de voir.

Si vous tombez sur une page internet frauduleuse, veuillez ne pas tenter d'y effectuer d’achat. En revanche, faites une capture d'écran du site en question et prenez contact avec nous pour que nous nous penchions sur ce cas, par mail à l'adresse info@pikolinos.com ou par téléphone au numéro indiqué sur notre page Customer Care. Par ailleurs, si vous voyez une publicité frauduleuse sur les réseaux sociaux, signalez-la et bloquez-la.

Nous sommes désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous vous recommandons de porter plainte auprès de la police, puis de contacter votre banque et/ou la société émettrice de votre carte bancaire pour les informer de la situation et leur permettre de prendre les mesures qui s'imposent.

Pour assurer une livraison rapide et pratique de vos articles achetés sur Pikolinos.com , notre transporteur vous livrera à l'adresse indiquée lors de votre commande, en fonction des services disponibles dans chaque pays.

• Livraison express : recevez votre commande chez vous rapidement, dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables, à un prix avantageux.

• Livraison à domicile : choisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Ce service est gratuit pour les commandes supérieures à 50€.

• Point de retrait : décidez de l'endroit où vous souhaitez retirer votre commande. Nous vous proposons une liste des points les plus proches de chez vous. Ce service est gratuit pour les commandes supérieures à 50€.

• Retrait en boutique physique : vous pouvez retirer gratuitement vos articles Pikolinos dans la boutique officielle la plus proche de chez vous.

Pikolinos tient à simplifier et à flexibiliser votre expérience d'achat. Ainsi, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 50€. Si le montant de votre commande est inférieur à 50€, les frais de livraison s'élèvent à 9€. De même, nous ne facturons pas de frais de transport lorsque vous nous renvoyez des articles.

Si vous choisissez de retirer votre commande en boutique Pikolinos, les frais de port standard seront offerts.

*Si votre pays dispose d'un service de livraison express ou de livraison express en boutique, les frais de port s’élèveront à 14,95€. Vous pouvez consulter les services ici :

PAYS	MODES DE LIVRAISON		TARIF
	LIVRAISON EXPRESS	LIVRAISON À DOMICILE	POINTS DE RETRAIT	EXPRESS COST	TARIF STANDARD (LIVRAISON À DOMICILE/POINT DE RETRAIT)
Portugal	Non disponible	1-3 jours	1-3 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Irlanda, Itália, Países Baixos, Suécia	2-3 jours	3-6 jours	3-6 jours	14,95€	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Alemanha	Non disponible	3-6 jours	3-6 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Lituânia, Eslováquia	Non disponible	4-7 jours	4-7 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Finlândia, Luxemburgo	2-3 jours	4-7 jours	4-7 jours	14,95€	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Reino Unido	Non disponible	4-8 jours	4-8 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€

Dans les cas où le mode de livraison choisi implique des frais, ceux-ci ne sont pas remboursables en cas de retour.

Pour rappel, les échanges de pointures sur notre site sont gratuits, cependant le service de livraison express ne pourra pas être utilisé.

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande. À partir de ce moment, notre équipe entrera en action pour préparer votre colis afin de pouvoir l'envoyer dans les délais indiqués conformément au service que vous avez choisi. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre commande qui vous permettra de suivre l'évolution de votre envoi.

Vous pouvez consulter ici les délais de livraison en fonction du service de transport que vous avez choisi :

PAYS	MODES DE LIVRAISON		TARIF
	LIVRAISON EXPRESS	LIVRAISON À DOMICILE	POINTS DE RETRAIT	EXPRESS COST	TARIF STANDARD (LIVRAISON À DOMICILE/POINT DE RETRAIT)
Portugal	Non disponible	1-3 jours	1-3 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Irlanda, Itália, Países Baixos, Suécia	2-3 jours	3-6 jours	3-6 jours	14,95€	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Alemanha	Non disponible	3-6 jours	3-6 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Lituânia, Eslováquia	Non disponible	4-7 jours	4-7 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Finlândia, Luxemburgo	2-3 jours	4-7 jours	4-7 jours	14,95€	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€
Reino Unido	Non disponible	4-8 jours	4-8 jours	Non disponible	Gratuit à partir de 50€ ; sinon 9€

Vous pouvez suivre l’expédition de votre colis en cliquant ce lien où l’on vous demandera d’indiquer votre numéro de commande et l'adresse mail utilisée pour la commande.

Si vous possédez déjà un compte Pikolinos.com, vous pouvez vous rendre dans Mes commandes pour consulter les détails de votre commande et accéder au service de suivi du colis.

Bien sûr ! Il vous suffit d'indiquer votre nouvelle adresse de livraison au moment de passer votre commande. Une solution idéale pour envoyer des cadeaux à des amis ou recevoir un colis sur votre lieu de vacances.

À ce jour, pour des contraintes douanières, il existe des régions où nous ne sommes pas en mesure de livrer nos commandes. Néanmoins, nous disposons d'un large réseau de points de vente Pikolinos répartis à travers le monde, utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver le point de vente Pikolinos le plus proche.

Chez Pikolinos.com, nous expédions tous nos produits dans de nombreuses parties du monde. Cependant, en raison de droits de douane ou de restrictions douanières, il nous est actuellement impossible d'expédier les commandes passées sur notre boutique en ligne vers certains territoires :

France : nous ne livrons pas les îles françaises (DOM-TOM)

Portugal : nous ne livrons pas aux Açores et à Madère

Espagne : nous ne livrons pas les îles Canaries, Ceuta, ni Melilla

Royaume-Uni : nous ne livrons pas dans les îles Anglo-Normandes

Pas de livraisons à Malte

États-Unis : Boîtes postales (PO boxes), adresses militaires, Porto Rico, îles Vierges et Guam.

Il existe en revanche de nombreux points de vente multimarques où vous pouvez retrouver nos collections. Rendez-vous sur le localisateur de boutiques de pikolinos.com en cliquant ici pour trouver la boutique la plus proche.

Notre objectif au quotidien est de continuer à croître et à se rapprocher encore plus de vous. Aussi sommes-nous persuadés que notre présence s'étendra pas à pas vers de nouveaux marchés pour offrir à chacun de nos clients ce confort et cette joie de vivre pour marquer ce monde de notre empreinte.

Sentez-vous à l’aise, et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@pikolinos.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour changer la pointure d’un produit acheté sur Pikolinos.com, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur et sélectionner le produit que vous souhaitez échanger. Cliquez ici pour accéder à Mon compte.

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour faire un échange. Nous vous rappelons que si vous êtes membre de notre club Smiling Community, vous disposez d'un délai élargi de 60 jours pour les échanges et les retours. Si vous souhaitez bénéficier de ces avantages parmi tant d'autres, inscrivez-vous ici pour en profiter.

Dans Mes commandes, sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger en cliquant sur MODIFIER MA COMMANDE. Puis, choisissez la nouvelle pointure souhaitée, précisez le motif si cela vous semble utile, confirmez vos données de livraison et suivez les instructions pour procéder au renvoi de la marchandise. Dès que nous recevrons l'article en question, nous vous ferons parvenir votre paire dans sa nouvelle pointure afin que vous puissiez profiter de tout le confort offert par nos modèles.

Veuillez noter que cette procédure peut se voir retardée de quelques jours après l'expédition du produit à échanger. Notre équipe du Customer Care s'efforcera de répondre à toutes vos interrogations à l'adresse info@pikolinos.com. Cliquez ici pour connaître en détail les étapes à suivre pour procéder à l'échange d'un produit sur Pikolinos.com

Gardez à l'esprit que tous les échanges de produits acquis en ligne doivent être traités par le biais de Pikolinos.com et qu'il ne vous sera possible que de changer de pointure. À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'échanger physiquement vos articles dans nos points de vente officiels. En revanche, vous pourrez y effectuer un retour d'article, puis passer une nouvelle commande. Notre équipe en magasin est à votre disposition pour vous aider.

Il n'existe pas de limites d'échange sur notre boutique en ligne. Vous pourrez effectuer autant d'échanges que vous le souhaitez d'un même modèle en suivant les instructions de retour et d'échange.

À défaut de recevoir le produit à retourner dans un maximum de 30 jours à compter de la demande d'échange sur votre compte Pikolinos.com, nous annulerons la réservation dans le stock et annulerons la demande présentée.

Nous vous enverrons votre nouvelle pointure dès que nous aurons reçu votre colis de retour dans notre centre logistique. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à la commande une fois qu'elle aura quitté nos locaux pour vous permettre d'en suivre l'acheminement.

Si vous le préférez, vous pouvez accéder au suivi de votre commande en entrant les références de celle-ci en cliquant ici.

Les échanges de pointures pour des produits achetés sur Pikolinos.com sont gratuits, à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Nous vous rappelons que vous devez demander l'échange de votre article depuis votre compte Pikolinos.com.

Les échanges sur Pikolinos.com ne nécessiteront jamais d’opération financière pour être effectués. Le changement de pointure se fera indépendamment du prix de vente figurant sur notre site, il respectera le prix d'origine de la commande.

En cas de retour d'un produit qui avait précédemment fait l'objet d'un échange de votre part, vous serez remboursé du montant initial, et ce, même si un montant de 0,00€ apparaît dans l'ordre d'échange de votre compte.

Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, il est indispensable que le produit retourné soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé ni abîmé et qu'il se trouve dans sa boîte d'origine.

Chez Pikolinos, nous utilisons des cartons recyclés réutilisables pour simplifier le retour de vos produits. Les articles doivent toujours être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans le colis d'expédition fourni et en utilisant la bande adhésive située sous le rabat pour fermer le carton.

Tous les échanges de produits acquis en ligne doivent être traités depuis le site Pikolinos.com. À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'échanger vos articles dans nos points de vente physiques. Néanmoins, il reste possible de procéder au retour de votre commande dans les boutiques officielles Pikolinos, puis d'effectuer, si vous le souhaitez, un nouvel achat dans notre boutique en fonction du stock disponible dans ce point de vente.

Dès que nous aurons reçu les articles et vérifié qu'ils sont en parfait état, nous vous enverrons la nouvelle pointure. Vous recevrez un e-mail comprenant toutes les informations relatives à votre nouvelle commande pour que vous vous prépariez à marquer ce monde de votre grâce au confort de votre nouvelle paire de Pikolinos.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats sur Pikolinos.com et que vous souhaitez procéder à un retour, vous disposez pour ce faire d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Nous vous rappelons que si vous êtes membre de notre club Smiling Community, vous disposez d'un délai élargi de 60 jours pour les échanges et les retours. Si vous souhaitez bénéficier de ces avantages parmi tant d'autres, inscrivez-vous ici pour en profiter. Cliquez ici para desfrutar destas. Clique ici pour connaître en détail les étapes à suivre pour procéder au retour d'un produit sur Pikolinos.com

Les retours sont gratuits, mais si votre commande était inférieure à 50 euros et comportait des frais de port, ces derniers ne seront pas remboursés.

Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, veuillez contacter info@pikolinos.com pour que nous puissions vous aider.

MÉTHODE DE RETOUR	PAYS	Points de dépôts
	EN BOUTIQUE PIKOLINOS		Espagne, Portugal, Belgique, Italie, France	Localisez votre boutique Pikolinos : https://www.pikolinos.com/fr-fr/store-locator
EN POINT DE DÉPÔT COLIS	Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Suède	Consultez les points de dépôt colis ici : https://www.ups.com/dropoff/
Si votre pays ne dispose pas de points de dépôt, veuillez contacter le numéro de téléphone suivant pour programmer un enlèvement de colis à domicile :
ENLÈVEMENT À DOMICILE	Bulgarie	359-2-96096
	Slovaquie	421-2-16877
	Estonie	372 666 4700
	Grèce	30-210-99-84-000
	Irlande	353 1 52 45446
	Lettonie	371-67 805650
	Lituanie	370 37 350505
	Roumanie	40 21 2338877

Les retours de produits achetés sur Pikolinos.com sont gratuits, à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les retours sont gratuits, mais si votre commande était inférieure à 50 euros et comportait des frais de port, ces derniers ne seront pas remboursés.

Nous vous rappelons que vous devez demander le retour de votre article depuis votre compte Pikolinos.com.

Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, il est indispensable que le produit retourné soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé ni abîmé et qu'il se trouve dans sa boîte d'origine.

Chez Pikolinos, nous utilisons des cartons recyclés réutilisables pour simplifier le retour de vos produits. Les articles doivent toujours être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans le colis d'expédition fourni et en utilisant la bande adhésive située sous le rabat pour fermer le carton.

Les retours d’articles achetés en ligne sont possibles dans les points de vente officiels Pikolinos. Il vous suffit de vous rendre dans la boutique la plus proche muni de votre paire de Pikolinos pour procéder au retour et au remboursement. Trouvez votre boutique la plus proche en cliquant ici.

Dès que nous aurons reçu l’article et après avoir vérifié que celui-ci est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail vous informant du remboursement et nous créditerons la somme intégrale sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Il convient de rappeler que cette opération s'effectuera selon les conditions de votre banque.

Si le paiement concerne un seul article, nous vous rembourserons les sommes acquittées jusqu'à présent et nous annulerons les versements suivants.

Pour les commandes comportant plusieurs articles, Klarna recalculera le montant restant à payer en déduisant le prix de l'article retourné, puis fractionnera la somme restante sous forme de plusieurs versements.

Pour retourner une commande passée sur Pikolinos.com, il est impératif de le faire depuis le compte qui a servi à effectuer cette dernière. Si vous retournez une commande que vous avez reçue en cadeau, le remboursement sera systématiquement effectué sur la carte qui a servi à régler la commande initiale.

Les remboursements effectués par Pikolinos.com sont toujours effectués sur la carte qui a servi au paiement initial. Si vous avez rencontré un quelconque incident avec votre carte, vous devez contacter votre banque pour qu'elle procède au retraitement de ce paiement.

Pour nous, nos clients sont la priorité. Parce que nous savons que de nombreuses personnes marquent le monde de leur empreinte grâce à nos produits, nous avons voulu créer une série de privilèges spécifiques pour nos clients les plus fidèles. C'est ainsi qu'est né notre Smiling Community, un club de fidélité signé Pikolinos. Tous les membres inscrits à cette communauté auront accès à une série d'avantages spécifiques. Découvrez-les tous ici.

Cliquez ici pour découvrir tous les avantages réservés aux membres de la Smiling Community.

Pour vous inscrire à notre club, il vous suffit de cliquer ici et de remplir un court formulaire et vous pourrez ensuite accéder aux avantages de la Smiling Community.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne souhaitez plus faire partie de notre club. Vous pouvez vous désabonner depuis l'espace Mon compte > Newsletter, où vous pourrez modifier vos préférences. Si vous ne possédez pas de compte ou si cette option n'apparaît pas, veuillez contacter le Customer Care.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau parmi nous pour que vous continuiez à profiter des avantages offerts par notre Smiling Community.

Oui, en effet. À ce jour, le fait d'être membre de notre club implique, parmi bien d'autres avantages, de recevoir des communications commerciales dans votre boîte mail. Notre objectif est que vous soyez parmi les premières personnes à découvrir nos produits et à pouvoir bénéficier d'offres et de promotions exclusives.

Non, les informations de votre compte ne nous servent qu'à gérer vos commandes, nous ne sommes en aucun cas autorisés à vous envoyer des communications commerciales. Si vous souhaitez rejoindre notre club et bénéficier de ses avantages, inscrivez-vous ici.

Les cuirs utilisés pour la confection des chaussures Pikolinos sont des cuirs de vachette de toute première qualité. Notre traitement exclusif du cuir, réalisé à l'aide de produits naturels et de cires, est confié à Pies Cuadrados, une entreprise du groupe Pikolinos spécialisée dans le traitement du cuir. Nos cuirs ne sont pas recouverts de résines ni de couches protectrices en plastique. En conséquence, nous obtenons un cuir qui garde ses pores intacts, ce qui permet au pied de mieux respirer.

Si vous souhaitez découvrir tous les types de cuir Pikolinos, vous pouvez vous rendre sur l'espace Pikolinos Care pour en savoir plus sur le cuir de vos chaussures.

En raison du traitement exclusif du cuir, réalisé à l'aide de produits naturels et de cires, nous vous conseillons d'éviter d'exposer vos chaussures Pikolinos à l'eau. Si la pluie a détrempé votre paire de Pikolinos, nous vous recommandons de glisser du papier journal à l'intérieur de celle-ci pour en absorber l'humidité, puis de la laisser sécher à l'ombre afin qu'elle retrouve sa souplesse et son aspect naturel. Il est important de ne pas exposer les chaussures à une source de chaleur, car cela dessécherait le cuir et le rendrait dur et rigide.

Si vous recherchez des chaussures qui soient adaptées à la pluie, à la neige ou au froid extrême, nous vous recommandons de vous tourner vers l'un des modèles de la gamme Sympatex de Pikolinos. Ces modèles sont pourvus d'une membrane spéciale qui empêche l'humidité de pénétrer dans la chaussure pour protéger vos pieds des aléas météorologiques.

Lorsque vous rangez vos chaussures jusqu’à la saison suivante, nous vous conseillons de les conserver dans leur boîte d’origine, dans un endroit sec et avec du papier à l’intérieur des chaussures pour éviter que le cuir ne se déforme.

Pour nettoyer et entretenir correctement vos Pikolinos, il vous faudra tout d'abord identifier le type de cuir de votre modèle. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur notre page Pikolinos Care où vous trouverez tous les conseils pour entretenir vos chaussures et garder leur aspect neuf le plus longtemps possible. Se rendre sur Pikolinos Care..

Les formes Pikolinos étant légèrement plus larges, nous vous recommandons d'accéder à notre guide des tailles pour savoir exactement quelle pointure Pikolinos est faite pour vous en cliquant ici. Sur la page de présentation du modèle qui vous intéresse, il vous sera possible d'accéder à un outil de numérisation de votre pied qui vous indiquera la pointure recommandée pour vous.

Si vous n'arrivez pas à trouver la pointure que vous cherchez, cela signifie malheureusement que nous connaissons une rupture de stock. Néanmoins, vous pouvez toujours demander à être averti par e-mail du retour en stock de votre pointure, chercher un autre article, revenir plus tard sur Pikolinos.com ou contacter le Customer Care pour tenter de retrouver le modèle que vous cherchez ou bien de vous proposer un modèle similaire.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans* à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication attesté par notre service qualité. Il est important de noter que la garantie de nos produits ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée. En outre, Pikolinos décline toute responsabilité en cas de réclamation portant sur des produits précédemment manipulés ou réparés par le client.

Une fois l'incident signalé à notre Customer Care, le service qualité de Pikolinos examinera le produit endommagé et déterminera la meilleure solution à adopter compte tenu de son état ; le produit pourra alors être réparé ou remplacé en fonction de l'appréciation de l'équipe spécialisée. Dans le cas où le produit doit vous être remboursé, notre service clientèle pourrait être amené à vous demander votre numéro de compte bancaire afin de procéder au remboursement.

N'oubliez pas qu'il est très important de toujours bien conserver le ticket de caisse ou le justificatif d'achat afin que nous soyons en mesure de vous apporter la meilleure solution.

Conformément à la législation en vigueur, Pikolinos acceptera d'examiner tous les incidents de qualité découlant de problèmes de fabrication, mais Pikolinos procédera de manière différente en fonction du canal de vente où vous avez acheté le produit.

*Remarque importante : Conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, il convient de rappeler que cette mise à jour établie par l'article 16.7 du Décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, réf. BOE-A-2021-6872, est entrée en vigueur le 1er janvier 2022. En conséquence de quoi, tous les produits achetés avant l'année 2022 disposeront d'une garantie de deux ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

La qualité est notre priorité, c'est pourquoi si vous avez reçu un produit présentant un quelconque problème de qualité, nous vous invitons à contacter info@pikolinos.com afin que nous puissions traiter votre problème et vous proposer la meilleure solution.

Si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne et que vous souhaitez résoudre un problème avec vos Pikolinos, vous devez prendre contact avec notre Customer Care à l'adresse info@pikolinos.com ou en appelant le numéro de téléphone qui figure sur notre page de Contact. Par cette voie, nous procédons à la gestion de l'incident et à la résolution de votre demande de manière la plus efficace pour vous, en examinant votre problème et en essayant de toujours vous apporter la meilleure solution possible.

Si vous avez effectué un achat dans l’une de nos boutiques, vous devez signaler l'incident en vous rendant dans un point de vente Pikolinos. Sur place, nos collaborateurs se pencheront sur le problème et seront probablement en mesure de vous fournir une solution immédiate. Si le produit que vous avez acheté doit être examiné ou réparé, nos collaborateurs l'enverront au siège de Pikolinos à Elche, où notre équipe se chargera d'examiner l'incident et déterminera la meilleure solution à adopter : à savoir la réparation ou le remplacement du produit.

Nous vous rappelons que pour nous permettre de disposer de tous les éléments nécessaires au traitement des incidents, il est impératif de vous rendre en boutique muni du ticket de caisse ou du justificatif d'achat du produit. En effet, tous nos produits bénéficient d'une garantie de trois ans contre les problèmes de qualité à compter de la date d'achat pour les achats réalisés après janvier 2022, et de deux ans pour les achats effectués avant cette date.

Si vous avez acheté vos Pikolinos dans un point de vente multimarque et que vous avez constaté un problème de qualité, vous devez rapporter la paire en question muni du justificatif d'achat dans le magasin où vous l'avez achetée. Si le point de vente n'est pas en mesure de fournir une solution immédiate, il enverra alors la paire de chaussures à notre siège afin que l'équipe qualité de Pikolinos puisse inspecter le produit endommagé et déterminer la meilleure solution pour le client.

Nous vous rappelons que pour nous permettre de disposer de tous les éléments nécessaires au traitement des incidents, il est impératif de vous rendre en boutique muni du ticket de caisse ou du justificatif d'achat du produit. En effet, tous nos produits bénéficient d'une garantie de trois ans pour les achats réalisés après janvier 2022, et de deux ans pour les achats effectués avant cette date.

Si vous avez acheté vos Pikolinos lors de votre séjour dans un pays différent de votre pays de résidence habituel et que vous souhaitez échanger, retourner ou gérer un incident survenu avec vos Pikolinos, contactez info@pikolinos.com et notre équipe du Customer Care se chargera de trouver la meilleure solution à votre problème. Sachez néanmoins qu'il ne nous est pas possible de gérer les échanges, les retours ou les incidents produits lorsque le client se trouve dans un pays différent du pays d'achat, mais chaque cas est différent et notre volonté est de vous apporter une solution alternative la plus adaptée possible, c'est pourquoi nous étudierons votre situation particulière pour tenter de vous aider.

Comme le prévoit la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, il est impératif de justifier son achat au moyen d'un ticket de caisse ou d'un reçu bancaire afin de pouvoir procéder à la régularisation de l'incident en prenant toujours bien en compte la date d'acquisition du produit. Vous pouvez prendre contact avec info@pikolinos.com et notre équipe du Customer Care essaiera de vous aider dans la mesure du possible.