Aankoopgids

Om een bestelling af te ronden op Pikolinos.com moet je een account aanmaken. Via je Pikolinos.com account hebben we toegang tot de noodzakelijke gegevens om je bestellingen te kunnen afhandelen. Je kunt deze gegevens in je account aanpassen of een e-mail met het verzoek je account te verwijderen naar rgpd@pikolinos.com.

Ook kun je via je account je bestellingen en retourzendingen volgen, je gegevens updaten, etc. Een account hebben op Pikolinos.com betekent niet dat je ook automatisch staat ingeschreven voor onze communicatie per e-mail. Als je wilt dat we je speciale aanbiedingen en acties sturen, meld je dan aan voor onze newsletter door op deze link te klikken. Ontdek alle voordelen van lid zijn van de Smiling Community.

Op de hoofdpagina van onze website zie je bovenin, naast het zoekvak, het gedeelte ‘Mijn account‘. Als je eerder al een account hebt aangemaakt op Pikolinos.com hoef je alleen maar je e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Wachtwoord vergeten? Klik dan hier om je wachtwoord te herstellen. Nieuwe klant? Klik dan op ‘Ik ben een nieuwe klant’, daarna op ‘Account aanmaken’, vul het formulier in en selecteer ‘Verzenden’.

Op de hoofdpagina van onze website zie je bovenin, naast het zoekvak, het gedeelte ‘Mijn account’. Als je eerder al een account hebt aangemaakt op Pikolinos.com hoef je alleen maar je e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Wachtwoord vergeten? Klik dan op het vakje ‘Wachtwoord vergeten?’. Je kunt hier je wachtwoord herstellen om weer toegang tot je account te krijgen.

Ja, dat is nodig. Om een bestelling te plaatsen op Pikolinos.com moet je een account hebben. Als je dat liever hebt kun je ook een account aanmaken tijdens het afronden van je bestelling.

Door in te loggen op je account op Pikolinos.com kun je jouw persoonsgegevens wijzigen voor nieuwe bestellingen. Je kunt alle gegevens wijzigen behalve je e-mailadres. Als je een nieuw e-mailadres wilt gebruiken dan moet je een nieuwe account aanmaken met dat e-mailadres omdat je account aan een bepaalde e-mail is gelinkt. Houd er rekening mee dat je in dit geval ook je hele bestelgeschiedenis kwijtraakt. Stuur een e-mail naar rgpd@pikolinos.com om de verkeerde account te laten verwijderen.

Nee, we gebruiken de gegevens van je account alleen om je bestellingen te beheren en in geen enkel geval hebben we toestemming om je commerciële communicatie te sturen. Als je lid wilt worden van onze club en genieten van de bijbehorende voordelen schrijf je dan hier in.

We bieden verschillende betaalmethodes. We accepteren de meest gangbare creditkaarten (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express). Ook kun je betalen met Apple Pay, PayPal of in termijnen met Klarna.

In sommige landen in het noorden van Europa hebben we ook nog andere betaalmethodes, zoals Sofort, iDeal, Lastschrift of GiroPay Kies bij het afronden van je bestelling de methode die het handigste is voor jouw land.

Het team van Pikolinos.com hecht grote waarde aan veilige betalingen, dus zijn je gegevens 100% veilig bij ons. We proberen elk probleem te vermijden tijdens het betaalproces, maar als zich een incident voordoet, neem dan alsjeblieft contact met ons op via info@pikolinos.com zodat we je verder kunnen helpen.

PSD2-regelgeving: Om je aankoop af te ronden en om veiligheidsredenen kan je bank je vragen om je aankoop op verschillende manieren te verifiëren (via sms, een melding op je mobiele telefoon of andere manieren). Neem bij twijfel contact op met je bank.

Voor extra veiligheid heeft de Pikolinos webshop nooit toegang tot vertrouwelijke informatie over betaalmethodes. Daarom worden bij elke nieuwe bestelling in onze webshop opnieuw om je betaalgegevens gevraagd.

Onze partner Klarna is een vertrouwde aanbieder van betaaldiensten die consumenten over de hele wereld flexibele winkelervaringen biedt.

We hebben twee betaalmogelijkheden, afhankelijk van het land:

- Termijnbetaling: Beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Verenigde Staten, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Portugal en het Verenigd Koninkrijk.

- Koop nu en betaal over 30 dagen: Beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland.

1. Plaats het (de) artikel(en) in je winkelwagen.

2. Kies bij het afrekenen Klarna.

3. Je wordt door ons doorverwezen naar de pagina van Klarna voor verdere instructies.

4. Kies de betaalmethode van Klarna die het best aan je behoeften voldoet.

5. Geniet van je aankoop. De betalingen worden wanneer van toepassing automatisch van je bankpas afgeschreven.

Je vindt de voorwaarden op klarna.com

Je kunt ook altijd contact opnemen met Klarna voor meer gedetailleerde informatie.

Dit is afhankelijk van de bestelde artikelen en de geselecteerde betaalmethode. Als je een creditcard, bankpas of PayPal hebt gebruikt, wordt het bedrag in rekening gebracht zodra je de bestelling hebt geplaatst. Als je hebt gekozen voor betaling in 3 termijnen met Klarna, dan wordt de eerste termijn in rekening gebracht op het moment van aankoop en daarna nog eens twee termijnbetalingen na respectievelijk 30 en 60 dagen. Alle betalingen worden gedaan via Klarna en worden niet beheerd door Pikolinos.

Bij het plaatsen van de online bestelling zie je de optie om factuurinformatie in te vullen. Als je het formulier invult ontvang je een e-mail met bijgesloten de factuur zodra de bestelling wordt verstuurd. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen of je moet gegevens wijzigen, neem dan contact op met ons Customer Care team en we helpen je verder.

Als je in een land buiten de EU woont kan je de btw terugvragen via het Tax Free netwerk. Neem contact met ons op via info@pikolinos.com en ons Customer Care team stuurt je de benodigde papieren. Vergeet niet om in je e-mail je bestelnummer, volledige naam, paspoortnummer, het land waar je woont en je geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres te vermelden.

Ons Customer Care team kan je helpen bij het afronden van je bestelling, telefonisch of via de chat van Pikolinos.com. We handelen de hele bestelling af, maar - om veiligheidsredenen - hebben we geen toegang tot jouw creditcardgegevens. Daarom, nadat we je bestelling hebben geregeld, sturen we je per e-mail een link om de betaling mee af te ronden op een veilige manier met de betaalmethode van jouw voorkeur (met uitzondering van PayPal).

Bij Pikolinos.com is het niet mogelijk om onder rembours te betalen, maar we bieden wel verschillende andere betaalmethodes. We accepteren de meest gangbare creditkaarten (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express). Ook kun je betalen met Apple Pay, PayPal of in termijnen met Klarna.

Als je desondanks toch liever met contant geld wilt betalen, dan raden we je aan om een verkooppunt bij jou in de buurt te zoeken om onze collectie te bekijken, je favoriete Pikolinos te passen en je aankoop af te ronden met de betaalmethode waar jij de voorkeur aan geeft.

Pikolinos is zich ervan bewust dat er frauduleuze websites bestaan. Kijk uit voor valse of frauduleuze websites. Volg deze richtlijnen:

Let op: alleen officiële Pikolinos websites beginnen met de URL: www.pikolinos.com

• Wees op je hoede als je extreem hoge kortingen ziet.

• Op de website zie je altijd het e-mailadres info@pikolinos.com en de telefonische contactgegevens.

• De afbeelding van de gedetecteerde website of advertentie komt misschien niet overeen met de afbeelding van het merk die je normaal zou zien.

Als je een frauduleuze website tegenkomt, verzoeken we je geen aankoop te doen. In plaats daarvan, maak een screenshot van de website en neem contact met ons op via info@pikolinos.com of bel het nummer dat te vinden is op de pagina van onze Customer Care zodat we het kunnen onderzoeken. Of, als je een frauduleuze advertentie op sociale media hebt gezien, meld dit dan en blokkeer deze.

Wat vervelend om te horen over je aankoop. We raden je aan om aangifte te doen bij de politie en vervolgens contact op te nemen met je bank en/of creditcardmaatschappij om hen op de hoogte te stellen van het incident, zodat zij passende maatregelen kunnen nemen.

Om ervoor te zorgen dat je aankoop bij Pikolinos.com snel en makkelijk verloopt, bezorgt onze vervoerder de bestelling op het adres dat je hebt aangegeven wanneer je je bestelling plaatst, afhankelijk van de diensten die in elk land beschikbaar zijn.

• Express verzending: je ontvangt de bestelling tegen betaling snel thuis in maximaal 2-3 werkdagen.

• Thuisbezorging: kies het adres waar je je bestelling wilt laten bezorgen. Deze service is gratis bij een bestelling vanaf €50.-

• Afhaalpunt: Bepaal waar je het wilt afhalen. We bieden je een lijst met afhaalpunten die zich het dichtst bij jou in de buurt bevinden. Deze service is gratis bij een bestelling vanaf €50,-

• Afhalen in een fysieke winkel: je kunt je Pikolinos gratis afhalen in de dichtstbijzijnde officiële Pikolinos-winkel.

Pikolinos biedt comfort en flexibiliteit bij het winkelen. Bestellingen vanaf €50,- worden altijd gratis verzonden. Alleen voor bestellingen onder de €50,- brengen we €9,- aan verzend- en administratiekosten in rekening. We brengen ook geen transportkosten in rekening wanneer er sprake is van een retourzending.

Als je ervoor kiest om je bestelling af te halen in een Pikolinos-winkel, zijn de standaard verzendkosten gratis.

*Als er in jouw land een express verzending of express verzending met afhalen in een Pikolinos-winkel beschikbaar is, komen daar €14,95 extra kosten bij. Raadpleeg de diensten hier:

LAND	SOORT VERZENDING		KOSTEN
	EXPRESS VERZENDING	THUISBEZORGING	AFHAALPUNT	EXPRESS KOSTEN	STANDAARD VERZENDKOSTEN (THUISBEZORGING/AFHAALPUNT)
Portugal	Niet beschikbaar	1-3 dagen	1-3 dagen	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Zweden	2-3 dagen	3-6 dagen	3-6 dagen	€14,95	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Duitsland	Niet beschikbaar	3-6 dagen	3-6 dagen	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Finland, Luxemburg	2-3 dagen	4-7 dagen	4-7 dagen	€14,95	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Verenigd Koninkrijk	Niet beschikbaar	4-8 dagen	4-8 dagen	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Estland, Litouwen, Slowakije	Niet beschikbaar	4-7 dagen	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9

In gevallen waarbij voor de bezorgservice kosten in rekening worden gebracht, worden deze niet gerestitueerd bij een retourzending..

Vergeet niet dat het ruilen van maten op onze website gratis is. De expresverzendservice is dan echter niet beschikbaar.

Zodra je je aankoop hebt afgerond, sturen we je een bevestigingse-mail met je bestelgegevens. Vanaf dat moment gaat ons team aan de slag om je pakket klaar te maken en te verzenden binnen het tijdsbestek dat wordt aangegeven op basis van de service die je hebt gekozen. Als je bestelling klaar voor verzending is, ontvang je een e-mail met de tracking code zodat je de status van de verzending kunt volgen.

Je kunt hier de levertijden bekijken, afhankelijk van de transportdienst die je kiest:

LAND	SOORT VERZENDING		KOSTEN
	EXPRESS VERZENDING	THUISBEZORGING	AFHAALPUNT	EXPRESS KOSTEN	STANDAARD VERZENDKOSTEN (THUISBEZORGING/AFHAALPUNT)
Portugal	Niet beschikbaar	1-3 dagen	1-3 dagen	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Zweden	2-3 dagen	3-6 dagen	3-6 dagen	€14,95	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Duitsland	Niet beschikbaar	3-6 dagen	3-6 dagen	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Finland, Luxemburg	2-3 dagen	4-7 dagen	4-7 dagen	€14,95	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Verenigd Koninkrijk	Niet beschikbaar	4-8 dagen	4-8 dagen	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9
Estland, Litouwen, Slowakije	Niet beschikbaar	4-7 dagen	Niet beschikbaar	Niet beschikbaar	Gratis vanaf €50, onder de €50: €9

Via deze link kun je, door het invoeren van je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, de verzending van je pakket volgen.

Als je al een Pikolinos.com account hebt, kun je inloggen op Mijn bestellingen om de details van je aankoop te bekijken en de verzending van je pakket volgen.

Natuurlijk! Het enige wat je daarvoor hoeft te doen is een nieuw bezorgadres in te vullen tijdens het afronden van je bestelling. Perfect om cadeaus naar vrienden te sturen of een pakketje te ontvangen op je vakantiebestemming.

Op dit moment zijn er vanwege handelsbeperkingen regio's waar we onze bestellingen niet kunnen leveren. Maar we hebben wel een groot, wereldwijd netwerk van Pikolinos verkooppunten. Gebruik onze winkelzoeker om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.

Pikolinos.com verzendt alle artikelen naar heel veel delen van de wereld. Maar op dit moment is het wegens douane- en tariefregels voor ons niet mogelijk om bestellingen vanuit onze webshop naar bepaalde gebieden te verzenden:

Frankrijk: We verzenden niet naar de Franse eilanden (Dom Tom)

Spanje: we verzenden niet naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.

VK: we verzenden niet naar de Kanaaleilanden

We verzenden niet naar Malta

Verenigde Staten: PO boxes, militaire adressen, Puerto Rico, Maagdeneilanden en Guam.

We hebben echter talloze multibrand verkooppunten waar je onze collecties kunt vinden. Ga hier naar de Pikolinos.com winkelzoeker om een winkel bij jou in de buurt te vinden.

Ons doel is om elke dag te blijven groeien en steeds dichterbij jou te komen. Daarom zijn we er zeker van dat we beetje bij beetje meer plaatsen bereiken en al onze klanten blij kunnen maken met comfort en geluk, zodat we ook in de toekomst onze sporen in de wereld kunnen achterlaten.

Maak 't jezelf makkelijk en als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via info@pikolinos.com een we helpen je graag verder.

Om de maat van een artikel dat je op Pikolinos.com hebt gekocht te wijzigen, moet je inloggen op je account en het artikel selecteren dat je wilt wijzigen. Ga hier naar Mijn account.

Je hebt vanaf ontvangst van je bestelling 30 kalenderdagen de tijd om het artikel te ruilen. Vergeet niet dat leden van de Smiling Community 60 dagen hebben om artikelen te ruilen of te retourneren. Als je ook van deze en vele andere voordelen wilt genieten kan je hier hier lid worden.

Selecteer onder Mijn bestellingen het artikel dat je wilt ruilen en klik op BESTELLING WIJZIGEN. Selecteer de nieuwe maat op die je nodig hebt, voeg een reden toe, bevestig je bezorggegevens en volg de instructies om je retourzending te verwerken. Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we je de nieuwe maat toe zodat je kunt genieten van het comfort van onze modellen. Het kan een paar dagen duren voordat het te retourneren artikel is verzonden. Ons Customer Care team staat voor je klaar in geval van vragen of andere zaken via info@pikolinos.com. Klik hier om in detail de te volgen stappen te zien voor het verwerken van het ruilen van een artikel via Pikolinos.com.

Let op: het online ruilen van artikelen kan alleen worden verwerkt via Pikolinos.com en je kunt alleen de maat wijzigen. Het is momenteel niet mogelijk om je artikelen te ruilen bij onze officiële verkooppunten. Maar je kunt de retour wel verwerken en een nieuwe aankoop doen. Ons winkelteam helpt je met alles wat je nodig hebt.

In onze webshop kun je onbeperkt ruilen. Je kunt hetzelfde model zoveel ruilen als je wilt door de instructies voor retourneren en ruilen te volgen.

Als we de retourzending niet binnen maximaal 30 dagen na het verzoek tot ruilen ontvangen van je Pikolinos.com account, annuleren we de reservering op voorraad en annuleren we het verzonden verzoek.

We versturen je nieuwe maat zodra we je retourzending hebben ontvangen in ons logistiek centrum. Je ontvangt een e-mail met alle informatie over de bestelling zodra deze onze faciliteiten verlaat, zodat je deze kunt volgen.

Als je wilt, kun je je bestelling volgen door hier de bestelgegevens in te voeren.

Het ruilen van maten van artikelen die gekocht zijn op Pikolinos.com is gratis, als het binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling gebeurt.

Let op: je moet het ruilen van je aankoop aanvragen via je Pikolinos.com account.

Ruilen op Pikolinos.com gaat nooit gepaard met een financiële transactie. Het wijzigen van de maat staat los van de prijs die in onze webshop wordt vermeld, dus met behoud van de originele prijs van de bestelling.

Als je een eerder geruild artikel retour stuurt, ontvang je het oorspronkelijke bedrag terug, ongeacht de €0,00 kosten die bij de wijziging van de bestelling in je account staan.

Om een ruil of retourzending te accepteren, is het noodzakelijk dat het geretourneerde artikel in perfecte staat is, niet gebruikt of beschadigd is en in de originele doos zit.

Om het terugsturen van je producten makkelijker te maken, heeft Pikolinos een gerecyclede retourdoos voor je. Doe je Pikolinos altijd in de originele verpakking in de bijgeleverde verzenddoos en gebruik de sticker onder de klep om de doos te sluiten.

Artikelen die online zijn gekocht moeten ook weer online worden geruild op Pikolinos.com. Het is momenteel niet mogelijk om je artikelen te ruilen bij onze fysieke verkooppunten. Maar je kunt het retourneren van je bestelling wel regelen in een officiële Pikolinos winkel en, als je dat wilt, kun je een nieuwe aankoop doen in onze winkel afhankelijk van de op dat moment beschikbare voorraad.

Zodra we je artikelen hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of ze in perfecte staat zijn, sturen we je de nieuwe maat. Je ontvangt een e-mail met alle informatie over je nieuwe bestelling, zodat je je sporen op de wereld kunt achterlaten met het comfort van je nieuwe Pikolinos.

Als je niet tevreden bent met je aankoop op Pikolinos.com en je wilt deze retourneren, dan heb je hiervoor 30 kalenderdagen de tijd vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. Vergeet niet dat leden van de Smiling Community 60 dagen hebben om artikelen te ruilen of te retourneren. Als je ook van deze en vele andere voordelen wilt genieten kan je hier lid worden .Klik hier om in detail de te volgen stappen te zien voor het verwerken van de retourzending van een artikel via Pikolinos.com.

Retourneren is gratis maar als je bestelling onder de €50,- was en er verzendkosten bij je bestelling in rekening zijn gebracht, worden die niet terugbetaald.

Als het gaat om een retourzending vanwege een probleem met de kwaliteit van het artikel, neem dan contact op via info@pikolinos.com en we helpen je verder.

RETOURNERINGSMETHODE	LAND	Inleverpunten
	IN EEN PIKOLINOS-WINKEL		Spanje, Portugal, België, Italië, Frankrijk	Zoek jouw Pikolinos-winkel: https://www.pikolinos.com/store-locator
BIJ EEN AFHAALPUNT	Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Finland, Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Zweden	Bekijk de afhaalpunten hier: https://www.ups.com/dropoff/
Als er in jouw land geen inleverpunt is, bel dan onderstaand telefoonnummer om afhalen bij je thuis te regelen:
AFHALEN BIJ JE THUIS	Bulgarije	359-2-96096
	Slovakije	421-2-16877
	Estland	372 666 4700
	Ierland	30-210-99-84-000
	Irlanda	353 1 52 45446
	Letland	371-67 805650
	Litouwen	370 37 350505
	Roemenië	40 21 2338877

Het retourneren van artikelen die gekocht zijn op Pikolinos.com is gratis, als het binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling gebeurt.

Retourneren is gratis maar als je bestelling onder de €50,- was en er verzendkosten bij je bestelling in rekening zijn gebracht, worden die niet terugbetaald.

Let op: je moet het ruilen van je aankoop aanvragen via je account op Pikolinos.com.

Om een ruil of retourzending te accepteren, is het noodzakelijk dat het geretourneerde artikel in perfecte staat is, niet gebruikt of beschadigd is en in de originele doos zit.

Om het terugsturen van je producten makkelijker te maken, heeft Pikolinos een gerecyclede retourdoos voor je. Doe je Pikolinos altijd in de originele verpakking in de bijgeleverde verzenddoos en gebruik de sticker onder de klep om de doos te sluiten.

Online gekochte artikelen kunnen worden geretourneerd in officiële Pikolinos verkooppunten. Het enige wat je hoeft te doen is naar een Pikolinos-winkel bij jou in de buurt te gaan, met je Pikolinos en je bestelnummer om het artikel te retourneren en je geld terug te krijgen. Vind hier een winkel bij jou in de buurt.

Zodra we de artikelen hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of ze in perfecte staat zijn, sturen we je een e-mail waarin we je informeren over de terugbetaling en storten we het volledige bedrag terug op je creditcard, betaalpas of betaalmethode die je hebt gebruikt, volgens de voorwaarden van je bank.

Als de betaling betrekking heeft op één artikel, storten we het tot dan toe betaalde bedrag terug en annuleren we de volgende afbetalingen.

Als de bestelling betrekking heeft op meerdere artikelen, wordt het uitstaande bedrag opnieuw door Klarna berekent om de prijs van het geretourneerde product in mindering te brengen en de uitstaande betaling te verdelen over de daaropvolgende afbetalingen.

Voor het retourneren van een bestelling die op Pikolinos.com is geplaatst, is het altijd noodzakelijk om dit te doen vanaf het account waarmee de bestelling is verwerkt. Als je een bestelling moet retourneren die je cadeau hebt gekregen, wordt het tegoed altijd verwerkt via dezelfde betaalpas waarmee de oorspronkelijke bestelling is verwerkt.

Bij Pikolinos.com worden terugbetalingen altijd teruggestort op de pas waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Als er een probleem was met je pas, moet je contact opnemen met je bank zodat zij de betaling opnieuw kunnen verwerken.

Bij ons staan onze klanten altijd op de eerste plaats. We weten dat er veel mensen zijn die hun spoor in de wereld achterlaten met onze artikelen en we wilden speciale voordelen creëren voor onze trouwste klanten. Zo is onze Smiling Community ontstaan, de Pikolinos-loyaliteitsclub. Alle leden die lid zijn van deze community kunnen genieten van speciale voordelen. Ontdek ze allemaal hier.

Klik hier en ontdek alle voordelen van lid zijn van de Smiling Community.

Om je aan te melden bij onze club hoef je alleen maar hier te klikken en het kleine formulier in te vullen om te kunnen genieten van de voordelen van de Smiling Community.

We vinden het jammer dat je geen lid meer wilt zijn van onze club. Je kunt je afmelden in Mijn account > Newsletter door daar je voorkeuren aan te geven. Als je geen account hebt, of je ziet de optie niet neem dan contact op met Customer Care.

We hopen dat je snel terugkeert zodat je opnieuw kunt profiteren van de voordelen van onze Smiling Community.

Ja. Op dit moment houdt lid zijn van onze club, naast het ontvangen van heel veel voordeel, ook het ontvangen van commerciële communicatie in je inbox in. We willen dat je een van de eerste bent die op de hoogte is van onze artikelen en die profiteert van onze aanbiedingen en exclusieve acties.

Nee, we gebruiken de gegevens van je account alleen om je bestellingen te beheren en in geen enkel geval hebben we toestemming om je commerciële communicatie te sturen. Als je lid wilt worden van onze club en genieten van de bijbehorende voordelen schrijf je dan hier in.

Het leer dat we gebruiken voor Pikolinos schoenen is runderleer van de hoogste kwaliteit. Onze exclusieve leerbehandeling, met natuurlijke producten en wassen, wordt uitgevoerd door Pies Cuadrados, een bedrijf uit de Pikolinos Groep dat gespecialiseerd is in leerbehandeling. Ons leer bevat geen harsen of beschermende plastic coatings. Daardoor krijgen we leer waarvan de poriën intact blijven en de voet beter kan ademen.

Als je meer wilt weten over alle leersoorten van Pikolinos, ga dan naar Pikolinos Care en ontdek alles over het leer van jouw schoenen.

Vanwege de exclusieve behandeling van het leer, met natuurlijke producten en wassen, raden we je aan om je Pikolinos schoenen niet bloot te stellen aan water. Als je Pikolinos doorweekt zijn na een regenbui, raden we je aan krantenpapier in de schoen te leggen om het vocht te absorberen en de schoen vervolgens in de schaduw te laten drogen zodat die zijn flexibiliteit en natuurlijke uiterlijk terugkrijgt. Het is belangrijk om je schoenen niet bloot te stellen aan hitte, want dan droogt het leer uit en wordt het hard en stijf.

Als je schoenen nodig hebt die geschikt zijn voor regen, sneeuw of extreme kou, raden we je aan om te kiezen voor een van de modellen uit de Pikolinos Sympatex-lijn. Deze modellen hebben een speciaal membraan dat vocht buiten houdt en je voeten beschermt tegen guur weer.

Als je schoenen opbergt voor een volgend seizoen, raden we aan om ze in de originele doos te bewaren op een droge plek en met papier in de schoenen om te voorkomen at het leer vervormt

Om je Pikolinos perfect schoon te maken en te onderhouden, moet je allereerst het leersoort van jouw model vaststellen. Hiervoor kun je naar de pagina Pikolinos Care op onze website gaan waar het barst van de tips over het onderhouden van je schoenen en hoe je ze er heel lang als nieuw uit kan laten zien. Ga naar Pikolinos Care.

Pikolinos leesten vallen iets wijder uit, dus om precies te weten welke maat Pikolinos voor jou geschikt is, raden we je aan om hier onze maattabel te raadplegen. Op de productpagina van het model waarin je geïnteresseerd bent, kun je ook de scan van je voet bekijken voor de aanbevolen maat.

Als je de maat die je zoekt niet kunt vinden, zijn we op dit moment helaas door onze voorraad heen. Maar je kunt je opgeven om een melding te ontvangen op je e-mailadres zodra jouw model weer op voorraad is, of op zoek gaan naar een alternatief artikel, op een later moment het opnieuw proberen op Pikolinos.com of contact opnemen met Customer Care om te proberen het gewenste model elders te vinden of tip te krijgen over een vergelijkbaar model.

Al onze producten hebben 3 jaar garantie* vanaf de datum van aankoop tegen fabricagefouten, gecertificeerd door onze kwaliteitsafdeling. Het is belangrijk om te weten dat de garantie op onze producten niet geldt voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik.

Bovendien is Pikolinos niet verantwoordelijk voor claims die betrekking hebben op artikelen die al door de klant zijn bewerkt of gerepareerd.

Zodra het incident is verwerkt via ons Customer Care team, bekijkt de kwaliteitsafdeling van Pikolinos het beschadigde artikel en bepaalt de beste oplossing in overeenstemming met de schade aan het artikel; dit kan reparatie of vervanging van het artikel zijn, afhankelijk van de beoordeling van het gespecialiseerde team. Mocht het nodig zijn om het artikel terug te betalen, dan kan onze Customer Care vragen om je bankrekeningnummer zodat het bedrag kan worden terugbetaald.

Vergeet niet dat het heel belangrijk is om altijd de kassabon of het aankoopbewijs te bewaren, zodat we je de beste oplossing kunnen bieden.

Op basis van de huidige wetgeving accepteert Pikolinos om alle gevallen met betrekking tot kwaliteit die te wijten zijn aan fabricageproblemen te onderzoeken, maar hoe Pikolinos handelt hangt af van het verkoopkanaal waar je het artikel hebt gekocht.

* Let op: Volgens de Spaanse Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers is deze update vastgesteld in art. 16.7 van Koninklijk Wetsbesluit 7/2021 van 27 april. Zie Spaanse Staatscourant BOE-A-201-6872, van kracht sinds 1 januari 2022. Daarom geldt voor alle producten die vóór 2022 zijn gekocht een garantie van 2 jaar op materiaal- of fabricagefouten.

Voor ons komt kwaliteit op de eerste plaats, dus als je een artikel met een gebrek aan kwaliteit hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pikolinos.com zodat we je incident kunnen behandelen en je de beste oplossing kunnen bieden.

Als je in onze online winkel hebt gekocht en een probleem met je Pikolinos wilt oplossen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@pikolinos.com of door het telefoonnummer te bellen dat wordt vermeld op onze Contactpagina. Via dit kanaal nemen we het geval in behandeling en lossen we het probleem op de meest geschikte manier voor je op, waarbij we jouw geval analyseren en altijd proberen de beste oplossing te bieden.

Als je een aankoop hebt gedaan in een van onze winkels, moet je het probleem oplossen door naar een Pikolinos verkooppunt te gaan. Onze collega's kunnen dan het probleem onderzoeken en waarschijnlijk meteen een oplossing bieden. Als het door jouw gekochte artikel moet worden onderzocht of gerepareerd, dan sturen onze collega's het artikel naar het hoofdkantoor van Pikolinos in Elche. Daar zal ons team het probleem bekijken en de beste oplossing bepalen, dit kan reparatie of vervanging van het artikel zijn.

Denk eraan dat je de kassabon of het aankoopbewijs van het artikel meeneemt naar de winkel om ons zoveel mogelijk informatie te geven en om elk voorval te kunnen afhandelen. Al onze producten hebben drie jaar garantie op kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum als je bestelling na januari 2022 is geplaatst en twee jaar garantie als je bestelling vóór die datum is geplaatst.

Als je je Pikolinos bij een multibrand verkooppunt hebt gekocht en een kwaliteitsprobleem hebt ontdekt, moet je het paar schoenen en het aankoopbewijs meenemen naar de winkel waar je ze hebt gekocht. Als zij niet direct een oplossing kunnen bieden, sturen ze het paar schoenen naar ons hoofdkantoor zodat het Pikolinos kwaliteitsteam het beschadigde product kan inspecteren en de beste oplossing voor de klant kan bepalen.

Denk eraan dat je de kassabon of het aankoopbewijs van het artikel meeneemt naar de winkel om ons zoveel mogelijk informatie te geven en om elk voorval te kunnen afhandelen. Al onze producten hebben drie jaar garantie vanaf de aankoopdatum als je bestelling na januari 2022 is geplaatst en twee jaar garantie als je bestelling vóór die datum is geplaatst.

Als je je Pikolinos hebt gekocht tijdens een verblijf in een ander land dan waar je woont en je wilt een paar Pikolinos ruilen, retourneren of een probleem met je Pikolinos oplossen, neem dan contact op via info@pikolinos.com en ons Customer Care team gaat aan de slag om de beste oplossing voor je probleem te vinden. Bedenk wel dat het voor ons niet mogelijk is om artikelen te ruilen, retourneren of problemen op te lossen in gevallen waar de klant niet in het land van aankoop is, maar elk geval is anders en we willen je graag het beste alternatief bieden, dus we zullen je specifieke situatie analyseren om je zo goed mogelijk te helpen.

Zoals aangegeven in de Spaanse Consumenten- en Gebruikerswet is het noodzakelijk om de aankoop te bewijzen door middel van een kassabon of bankafschrift om eventuele incidenten te verwerken in overeenstemming met de datum van aankoop van het artikel. Neem contact op met info@pikolinos.com en ons Customer Care team probeert je zo goed mogelijk te helpen.