CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

1. Parties

D’une part, Pikostore S.L. (ci-après dénommée « Pikolinos »), titulaire du numéro d’identification fiscale espagnol B53906590 et ayant son siège social sis à Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2, dont le courrier électronique est info@pikolinos.com, et le numéro de téléphone du service Client en ligne est 0800919352, en qualité de cessionnaire du domaine du site Web https://www.pikolinos. com/fr-fr/, et d’autres sites Web ayant la même adresse mais avec des domaines de premier niveau générique gTLDs et des noms de domaines correspondant à des codes de pays ou ccTLD (ci-après dénommé le « site web », « site », « site internet », « web » ou « www.pikolinos.com »), en vertu du contrat de cession de site Web conclu avec la cessionnaire Pikolinos Intercontinental S.A., titulaire du numéro d’identification fiscale espagnol A53238713 et ayant son siège social sis à Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2 et, d’autre part, de l’acheteur, étant entendu comme tout utilisateur selon les dispositions des Conditions particulières d’inscription, majeur conformément à la législation espagnole, qui accède à www.pikolinos.com et effectue les étapes énoncées pour conclure l’achat d’un ou de plusieurs articles de notre catalogue, y compris l’acceptation des présentes conditions. 

2. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités d’achat, de la part de l’acheteur de l’un des articles proposés à la vente par Pikolinos via ce site internet en échange d’une compensation financière correspondant à celle mentionnée au point 4 suivant. 

3. Processus d’achat

3.1. Comment passer une commande ?

Le processus d’achat est simple et peut s’effectuer via ce site Web. Pour effectuer un achat par le biais du site, tout utilisateur doit naviguer à travers les produits présentés dans notre catalogue puis ajouter au panier d’achat ceux qui l’intéressent, en précisant le nombre d’articles et la taille souhaités. Pour les articles ne disposant pas de plusieurs tailles, il doit sélectionner l’unique option disponible.

À ce stade, l’utilisateur doit :

• Cliquer sur le panier d’achat et sélectionner « Acheter ». Si l’utilisateur souhaite modifier sa commande, il peut le faire en ajoutant ou en enlevant des produits.

• Arrivé à ce point, il est demandé à l’utilisateur de vérifier que les informations affichées à l’écran sont correctes, de fournir toutes les informations nécessaires et de sélectionner le moyen de paiement choisi. Les moyens de paiement acceptés sont à ce jour les suivants :

1. Carte bancaire de débit ou de crédit : le règlement peut s’effectuer par carte Discover, Dinners, American Express, Mastercard et Visa. Dans ce cas, il doit nous fournir les informations relatives à sa carte aux seules fins d’effectuer le paiement.

2. Paypal : pour en savoir plus, visitez http://www.paypal.com.

• Ensuite, l’utilisateur doit vérifier sa commande et, en fonction du moyen de paiement sélectionné, procéder au règlement et, par ce biais, confirmer sa volonté d’acquérir et de valider l’achat, après avoir accepté les présentes conditions.

• L’utilisateur peut choisir de se faire livrer dans n’importe quelle boutique habilitée de Pikolinos. Ce lien contient la liste des points de vente qui proposent l’option « Click&Collect ». Dans un tel cas, l’envoi s’effectue sans aucun frais supplémentaire dès 50,00 € d’achat. 

• Pikolinos accuse alors réception de la volonté d’achat de l’acheteur et, le cas échéant, confirme le paiement. Un e-mail de confirmation d’achat contenant un ticket électronique et détaillant le prix des produits achetés, les taxes appliquées ainsi que les frais d’expédition, le cas échéant, est alors envoyé via le site web. Vous nous autorisez expressément à émettre une facture sur un support électronique, mais vous pouvez nous communiquer, à tout moment, votre souhait de recevoir une facture papier, en nous adressant un courrier électronique à info@pikolinos.com, auquel cas, nous émettrons et vous enverrons la facture papier, sans aucun frais supplémentaire.

• L’acheteur recevra sa commande dans le délai indiqué sur le site web.

• Si l’utilisateur opte pour retirer sa commande dans une boutique Pikolinos et si, passé le délai de 15 jours une fois la commande disponible, celle-ci n’a pas été retirée pour des raisons dont nous ne pouvons pas être tenus pour responsables, nous interprèterons qu’il désire résilier le contrat et ne pas donner suite. Cela entraîne donc la rupture du contrat, et nous procéderons au remboursement de tous les paiements perçus, y compris les frais d’expédition, après avoir reçu l’article dans notre centre logistique.

3.2. Moyens techniques de correction des erreurs 

Si vous constatez qu'une erreur s'est produite lors de la saisie de vos données personnelles d'adresse de livraison et/ou de facturation lors de votre commande, vous pouvez la modifier dans « Mon compte », dans la section « Mes commandes », pour autant que, pour des raisons logistiques, il soit encore possible d'effectuer la modification en question. Cette option restera disponible jusqu'au moment où nous commencerons à préparer votre commande. Le temps de préparation dépend du volume de commandes que nous devons préparer.

Les modifications apportées à votre commande peuvent avoir une incidence sur la date de livraison. Vous pouvez vérifier la date de livraison mise à jour une fois que vous avez modifié votre commande dans la section « Mes commandes ».

Cette option ne sera pas disponible pour les commandes dont l'adresse de livraison est une boutique Pikolinos dotée de l'option « Click&Collect ». L’option sera seulement disponible si vous avez choisi l'option de livraison à domicile. Pikolinos vous informe que la modification de l'adresse de livraison d'une commande peut avoir une incidence sur la date de livraison de la commande.

4. Prix, Envois et Réception

Le prix des produits indiqués sur le site web sont fixés par Pikolinos et s’entendent en EUROS et TVA incluse ou toutes taxes applicables comprises. Néanmoins, les informations relatives aux taxes peuvent être amenées à être modifiées si les modalités fiscales le sont aussi.

Pikolinos effectue uniquement des envois en France métropolitaine. Si vous désirez passer une commande depuis l’étranger par le biais de ce site, vous pouvez évidemment le faire, mais sachez que l’utilisateur devra choisir de se faire livrer dans l’une des boutiques Pikolinos habilitées pour le retrait de commande ou indiquer une adresse située en France métropolitaine. Ce lien contient la liste des points de vente qui proposent le service « Click&Collect ». 

Les frais de port sont gratuits pour les achats d’un montant supérieur à 50,00 € Les frais de préparation et d’envoi s’élèvent à 9,00 € pour les commandes qui n’excèdent pas 50,00 €. Dans l’éventualité où l’utilisateur choisirait de se faire livrer dans une boutique Pikolinos habilitée pour proposer le service « Click&Collect », les conditions et les frais d’expédition seront identiques à ceux fixés pour les livraisons à domicile. Nous vous informons que les frais d’envoi ne sont pas remboursables.

Le site web peut proposer des offres promotionnelles, des remises, des numéros gratuits, etc. Le cas échéant, ces conditions particulières s’affichent sur l’écran, de même que les conditions spécifiques qui s’appliquent.

Sauf circonstances découlant de la personnalisation des produits, ou en cas de force majeure, étant considérée comme telle les circonstances imprévisibles et extraordinaires ; la livraison de la commande se fera dans le délai énoncé sur le site internet, selon la modalité de livraison choisie et, le cas échéant, dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de la confirmation de la commande. 

5. Acceptation des Conditions générales d’achat

Dans l’éventualité où l’achat s’effectuerait intégralement via le site www.pikolinos.com, l’acheteur devra prendre connaissance des présentes conditions et exprimer son acceptation expresse en cochant la case de vérification du consentement concernée, située à la fin du processus d’achat et décochée par défaut.

6. Droit de rétraction

Pikolinos vous offre la possibilité de renoncer à votre achat sur une période de trente (30) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande, sans devoir invoquer le motif de sa rétractation, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé ou détérioré. Si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter du jour où l’acheteur prend matériellement possession du dernier article.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté qui devra nous être communiquée par une des modalités suivantes :

a) Vous rendre dans n’importe quel magasin Pikolinos habilité pour proposer le service « Click&Collect ». Localisez ici le magasin le plus proche de chez vous et munissez-vous de votre numéro de commande et de votre carte nationale d’identité pour effectuer le retour. Souvenezvous que vous ne pourrez retourner votre commande que dans le pays où vous avez effectué l’achat.

b) En adressant un courrier électronique à info@pikolinos.es, ou par courrier postal à l’adresse Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2, C.P. 03203. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant, bien qu’il ne soit pas obligatoire.

c) À l’aide des formulaires types mis à disposition sur le site internet :

a. Dans l’éventualité de disposer d’un compte sur notre site internet, vous devez y accéder grâce à vos identifiants via l’espace privé du site, cliquez sur « Mes commandes », choisissez la commande contenant le produit pour lequel vous souhaitez annuler l’achat, puis sélectionnez l’article en cliquant sur RETOURNER. Pikolinos enverra à l’acheteur un courrier électronique accusant réception de sa volonté de retourner les produits ainsi que les étapes à suivre.

b. Si vous ne disposez pas d’un compte sur notre site, vous pouvez rechercher votre commande sur https://www.pikolinos.com/fr-fr/localizar-pedido/, en saisissant le courrier électronique utilisé au moment de l’achat et le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation. Votre commande apparaîtra et vous pourrez sélectionner l’article en cliquant sur RETOURNER. Pikolinos enverra à l’acheteur un courrier électronique accusant réception de sa volonté de retourner les produits ainsi que les étapes à suivre. 

Dans le cas d’une demande de retour d’un achat par l’intermédiaire des formulaires mis à disposition sur le site Web, le consommateur recevra un courrier électronique de Pikolinos, contenant un localisateur de retour. Ce code alphanumérique devra être communiqué à la Poste afin que soit imprimée l’étiquette de retour enregistrée dans son système. Il est inutile que le consommateur imprime le courriel au préalable, il lui suffit de montrer le code complet à la Poste.

Les retours sont gratuits.

L’acheteur doit choisir l’une des modalités mentionnées et retourner les produits concernés au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la communication de son intention de se rétracter.

- Les conséquences de la rétractation

Dans le cas d’une rétractation, le client sera remboursé de tous les paiements perçus, y compris les frais d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire que nous proposons et qui est moins onéreux), sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la communication de sa décision de se rétracter. Nous nous réservons la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la preuve de retour de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

La responsabilité du consommateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature et du bon fonctionnement de ces biens. 

Les biens retournés doivent nous parvenir dans le même état que celui de leur livraison, avec tous leurs contenants et emballages d’origine.

Les montants seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui ayant été utilisé pour régler l’achat.

- Informations supplémentaires

Il est expressément communiqué que durant les périodes de soldes ou d’offres promotionnelles exclusives le délai susvisé est susceptible d’être prolongé de soixante (60) jours.

Merci de considérer que les frais d’envoi en cas de retour ne sont pas remboursés et sont à la charge de l’acheteur.

- Droit d'annulation de la commande

En plus du droit de rétractation, Pikolinos offre la possibilité d'annuler votre achat si, pour des raisons logistiques, la commande peut encore être annulée. Cette option restera disponible jusqu'au moment où nous commencerons à préparer votre commande. Le temps de préparation dépend du volume de commandes que nous devons préparer.

Le cas échéant, vous trouverez l'option d'annulation de votre commande dans « Mon compte » dans la section « Mes commandes ». L'annulation de la commande doit être effectuée dans son intégralité, l'annulation d'une partie des articles de la commande n'étant pas valable. Une fois la commande annulée, elle ne peut être réactivée, il faut donc passer une nouvelle commande sur notre site. Si la commande annulée contient un code promotionnel ou un bon de réduction, celui-ci sera perdu et ne pourra pas être réutilisé lors d'une nouvelle commande.

7. Les spécificités liées à l’adhésion au Smiling Community

Le Smiling Community entre en vigueur à la date de la publication des présentes conditions sur ce site web et ce pendant une durée indéterminée. Sans préjudice de ce qui précède, étant donné que les spécificités liées à l'adhésion au Smiling Community sont des avantages et/ou des caractéristiques particulières que PIKOLINOS accorde à discrétion aux adhérents du Club, Pikolinos se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Le cas échéant, Pikolinos se chargera préalablement d’informer les adhérents du Club via les canaux de communication à disposition (courrier électronique, site web, etc.).

La modification ou l'annulation de toute condition ou d’une partie des conditions du Smiling Community ne donne pas droit à l’adhérent du Club à une quelconque indemnité ou compensation.

Pikolinos se réserve par ailleurs le droit de vérifier l’identité de tout adhérent du Smiling Community en toutes circonstances.

7.1. Adhésion au club

L’adhésion au Smiling Community est effective par la simple souscription à notre newsletter. De sorte que tous les utilisateurs qui s'inscrivent à la newsletter et fournissent les renseignements demandés (marqués d'un astérisque) deviennent adhérents du Smiling Community, et peuvent profiter de tous les avantages qui y sont associés.

Le paragraphe 7.2 décrit l’ensemble des avantages et spécificités liées à l’adhésion au Smiling Community. Dans tous les cas non prévus dans l’ensemble des avantages et spécificités figurant dans le paragraphe 7.2, les dispositions des autres articles des présentes conditions générales d’achat s’appliquent.

7.2. Avantages et spécificités du Smiling Community

7.2.1. Droit de rétractation

Pikolinos offre la possibilité aux adhérents du Smiling Community de renoncer à leur achat sur une période de soixante (60) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande, sans devoir invoquer le motif de sa rétractation, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé ou détérioré.

Cet avantage sera applicable à condition que l'utilisateur satisfasse à l'obligation d'appartenir au Smiling Community avant d'effectuer l'achat.

7.2.2. Offre d’anniversaire

Lors de l’adhésion au Smiling Community, il vous est demandé de renseigner votre date de naissance, ce qui permettra à Pikolinos de vous adresser un message de joyeux anniversaire via l’e-mail fourni par le membre du Smiling Community, incluant une remise de 5 % applicable sur vos achats PIKOLINOS, valable 30 jours.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

7.2.3. Accès en avant-première à nos offres et promotions

Les adhérents du Smiling Community pourront profiter d’un accès en avant-première aux promotions que PIKOLINOS publiera sur son site web et communiquera en privé via e-mail aux adhérents du Smiling Community.

7.2.4. Remise de bienvenue

Tous les utilisateurs rejoignant le Smiling Community bénéficieront d'une « Remise de bienvenue ». Cette remise sera valable pendant 10 jours à compter de la date d'adhésion. Celle-ci ne sera utilisable qu'une seule fois (puisqu’il s’agit d’un bon de bienvenue), mais elle reste cumulable avec d'autres remises et/ou promotions. Elle ne pourra toutefois pas être combinée avec d'autres coupons. La réduction sera valable à partir de 50 € d'achat ($50 pour les États-Unis et £50 pour le Royaume-Uni).

7.2.5. Tirages au sort spéciaux

Les adhérents au Smiling Communitypourront participer à nos tirages au sort qui seront communiqués et publiés sur notre site web. Le simple fait d'être membre du Smiling Community vous permet de participer à ces tirages au sort, bien que les conditions et exigences particulières de participation à chaque tirage au sort soient applicables. Les tirages au sort spéciaux seront diffusés et pertinemment publiés sur le site web, où les modalités particulières seront décrites.

7.2.6. Cadeau de produits d'entretien

Les membres de la Smiling Community ont le droit de recevoir gratuitement des produits d’entretien PIKOLINOS, qui sont spécifiés comme suit :

- Aux fins de cette prestation, les produits de nettoyage sont définis comme suit : Crème ou éponge de nettoyage.

- Cet avantage sera associé aux achats de produits PIKOLINOS et ne pourra être exercé que par les acheteurs de 2024, les abonnés en 2024 et les abonnés continus, à condition qu'ils en fassent expressément la demande, avec un maximum d'un produit d'entretien par an et par client.

- Valable pour les clients exclusifs des boutiques Pikolinos et en ligne.

Les dispositions de cette clause constituent un avantage pour les membres de la Smiling Community, sans préjudice des dispositions du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, et les dispositions de cette clause ne doivent pas être interprétées comme une limitation de leurs droits.

8. Échanges de pointure

Si vous estimez que la pointure du produit acheté ne vous convient pas (et sans préjudice de votre droit de rétractation), nous vous donnons la possibilité d’effectuer un échange de pointure dans les trente (30) jours ouvrables suivant la date de réception de la commande, sans avoir à en justifier le motif.

Chez Pikolinos, seuls les changements de pointure sont acceptés, si vous désirez un autre modèle ou une autre couleur, vous devez nous retourner l’articule et renouveler votre commande. Pour échanger la pointure d’un produit shoppé sur le site de Pikolinos, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur et sélectionner le produit que vous souhaitez échanger. Cliquez ici pour accéder à « Mon Compte ».

Dans la section « Mes commandes » de la rubrique « Mon Compte », vous pouvez sélectionner le produit que vous souhaitez échanger en cliquant sur CHANGER LA POINTURE. Une fois le changement de pointure demandé, choisissez la nouvelle pointure désirée, confirmez vos coordonnées de livraison et suivez les instructions pour procéder au changement de taille.

Une fois le changement de pointure demandé et le mode de livraison défini, vous devez nous retourner le produit via la poste conformément aux indications détaillées contenues dans la section « échanges et retours » de ce site web.

Dès que nous aurons reçu l’article à échanger, nous vous enverrons la nouvelle pointure.

Il est impératif que l'article retourné soit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Dès que nous recevrons le colis contenant votre article, nous procèderons à la vérification de son état et nous effectuerons le changement de pointure. Si la pointure désirée n’est pas disponible, nous vous rembourserons le montant de l’article.

Dans l’hypothèse où nous ne recevrions pas le retour sous 30 jours ouvrables maximum à compter de la demande d’échange, Pikolinos procèdera à l’annulation de la réservation de la nouvelle pointure et considèrera votre demande d’échange comme nulle et non avenue.

Nous vous rappelons que tous les échanges de produits achetés en ligne doivent être effectués via le site Pikolinos.com. Il n'y a actuellement aucune possibilité d'échanger la pointure des articles achetés via le site de Pikolinos dans nos points de vente physiques.

Les échanges de vos achats en ligne ne peuvent pas être pris en charge dans les points de vente officiels de Pikolinos. Tous les échanges de pointures doivent être effectués via votre compte sur Pikolinos.com.

Nous vous rappelons que tous les échanges de produits achetés en ligne doivent être effectués via le site Pikolinos. Il n'y a actuellement aucune possibilité d'échanger la pointure des articles achetés via le site de Pikolinos dans nos points de vente physiques.

9. Obligations des parties

9.1. Obligations de Pikolinos

En vertu desdites Conditions, Pikolinos s’engage à :

• N’épargner aucun effort dans l’exécution des formalités nécessaires à la bonne réception de la commande par l’acheteur.

• Transmettre à l’acheteur toute l’information nécessaire à la bonne réception de la commande.

• Exécuter toute autre obligation figurant dans les présentes conditions ou dans toutes autres conditions qui pourraient en découler.

9.2. Obligations de l’acheteur

Par l’acceptation des présentes conditions, l’acheteur s’engage à :

• Régler en temps voulu avec les moyens de paiement choisis, les montants correspondants, incluant les frais, les taxes et les suppléments spécifiés durant le processus d’achat. Le nonpaiement au terme de l’ultime étape du processus d’achat dispense Pikolinos de l’exécution de ses obligations.

• Répondre de la véracité et la précision de toutes les informations communiquées au moment de l’achat.

• Assumer la responsabilité en cas de non-respect des conditions requises par Pikolinos pour obtenir la condition d’acheteur ou de détenir les documents indispensables pour passer la commande.

• Respecter toute autre obligation définie dans les présentes conditions ou toute autre condition applicable, notamment les conditions générales d’utilisation ou les conditions particulières d’inscription et assumer toute responsabilité découlant de son manquement, en dégageant Pikolinos de toute responsabilité.

10. Garantie légale

Il est expressément communiqué que, si vous souscrivez un contrat en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons des garanties sur les produits proposés à la vente par le biais du site internet, selon les termes légaux établis. Nous engageons ainsi notre responsabilité concernant tout défaut de conformité qui apparaîtrait dans un délai de 3* ans à compter de la livraison du produit.

*Note importante : Veuillez noter que, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, cette mise à jour établie par l'article 16.7 du décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, entre en vigueur le 1er janvier 2022. Par conséquent, tous les produits achetés avant 2022 bénéficieront d'une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

11. Exclusion de responsabilité

Pikolinos ne saurait être tenue responsable pour des dommages causés à l’acheteur pour des raisons imputables à ce dernier.

La responsabilité de Pikolinos est exclusivement limitée aux dommages causés à l’acheteur lorsque ce dernier réalise ses achats par le biais du site Web, et que ces dommages découlent d’une faute intentionnelle de la part de Pikolinos.

À titre purement indicatif sans prétendre être exhaustif, Pikolinos n’est pas responsable :

• De l’usage que souhaite donner l’acheteur aux produits acquis via le site www.pikolinos.com. En particulier, de l’usage d’un matériau vivant acquis par l’intermédiaire du site Web, du fait de l’influence de circonstances telles que les conditions météorologiques, saisonnières, environnementales...

• De l’adéquation des produits aux besoins réels de l’acheteur.

• Des dommages personnels ou matériels causés par l’utilisation des produits.

• Des dommages subis par les produits, lorsque ceux-ci ont été causés par l’entreprise chargée de leur transport.

• Du non-respect de ses obligations en cas de survenance d’une situation de force majeur, comme peut l’être, sans prétendre être exhaustif, les grèves de toute nature, les catastrophes naturelles, les manquements de la part du transporteur, etc.

L’acheteur reconnaît que les produits commandés sont acquis à ses propres risques et périls, l’activité de Pikolinos se limitant à l’exécution des tâches matérielles nécessaires à la livraison des produits qu’il a sélectionnés. En aucun cas Pikolinos saurait être tenue responsable du choix des produits décidés par l’acheteur, et cela même si Pikolinos lui a fourni des conseils en la matière, ainsi que du manque de diligence de l’acheteur lors de la vérification des spécifications des produits commandés.

En tout état de cause, la responsabilité imputable à Pikolinos à l’égard de l’acheteur, ne peut en aucun cas inclure le manque à gagner et sera limitée, dans tous les cas, au montant total reçu par Pikolinos de l’acheteur conformément à la disposition relative aux conditions économiques des présentes conditions.

12. Indemnisation

Le non-respect par l’acheteur des présentes conditions ou de toute autre disposition applicable peut donner droit à des dommages et intérêts en faveur de Pikolinos. En ce sens, l’acheteur est tenu d’indemniser ce dernier pour tout dommage, préjudice, perte ou frais (tels que les honoraires d’avocats et des avoués).

Par ailleurs, si les manquements de l’acheteur ont pour effet d’entraîner toutes sortes de réclamations ou de procédures à l’encontre de Pikolinos, il devra dégager cette dernière de toute responsabilité, et celle-ci pourra à son tour lui réclamer toute dépense, frais, dommage ou préjudice en résultant.

13. Modifications

Pikolinos se réserve le droit d’adapter et/ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales.

Lesdites modifications sont alors applicables dès leur publication sur www.pikolinos.com par quelque moyen ou quelque forme que ce soit.

La modification des présentes conditions n’affectera que les acheteurs les ayant acceptées postérieurement à ladite modification. 

14. Questions générales

14.1. Validité et interprétation des Conditions

Les présentes conditions, les conditions particulières acceptées à tout moment et toute autre condition applicable à l’acheteur constituent un accord unique entre l’acheteur et Pikolinos. 

En cas de conflit d’interprétation entre les dispositions des présentes conditions et toute autre conditions souscrite entre les parties, les dispositions des présentes conditions prévalent sur celles-là, sauf stipulation contraire expresse.

Si l’une ou l’autre des parties, du fait de l’impossibilité ou de son intérêt, renonçait à exiger le strict respect de l’une des dispositions des présentes conditions à un moment déterminé, cela ne pourrait supposer ni s’interpréter comme une modification, totale ou partielle, de ces dernières, ou comme un abandon de leur part à exiger le respect de leurs dispositions, à l’avenir. 

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente étaient jugées nulles par l’autorité compétente, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions. Dans un tel cas, les parties contractantes s’engagent à négocier une nouvelle disposition en remplacement de celle annulée la plus similaire possible. Dans l’éventualité où cette substitution ne serait pas possible et que la disposition serait jugée essentielle aux présentes conditions par la partie lésée par sa nullité, celle-ci pourra demander la résolution des conditions.

Toute référence dans les présentes conditions à un article ou à un texte normatif abrogé doit être interprétée comme une référence à une disposition équivalente qui la substitue. 

14.2. Langue employée

La langue qui s’applique aux présentes conditions est l’espagnol. Par courtoisie et pour plus de confort pour l’acheteur, d’autres versions multilingues de ces dernières ont été rédigées. L’acheteur accepte expressément que les conditions soient toujours régies par la version espagnole.

En cas de contradiction entre la version espagnole des présentes conditions générales d’achat et l’une de ses traductions, seule la version espagnole fait foi.

15. Conditions d’utilisation des bons de réduction

PIKOLINOS peut accorder des bons de réduction. Les bons de réduction sont des offres promotionnelles qui permettent de profiter d’une minoration du prix de votre commande ou du produit. Les bons s’appliquent exclusivement sur les produits et non sur les frais d’envoi.

Il existe différents types de bons, dont les conditions sont précisées dans les communications commerciales entre les parties (soit par e-mail, soit dans la rubrique spécifique de ce site web). Dans de tels cas, vous pourrez consulter les conditions particulières dans le texte figurant sur le bon.

Les caractéristiques de chaque campagne seront communiquées en même temps que la distribution du bon de réduction.

Certaines restrictions et limites complémentaires peuvent s’appliquer aux bons de réduction (par exemple, achat minimum, période déterminé pour son utilisation, etc.), nous suggérons donc à l’acheteur de lire attentivement les conditions d’utilisation applicables à chaque bon. L’utilisation ou l’échange du bon, vous engage à accepter les conditions qui lui sont applicables.

Les conditions générales de vente indiquées sur ce site web de même que les conditions spécifiques de chaque bon s'appliquent aux bons de réduction.

Pour cette raison, il est très important de systématiquement consulter les dispositions et les conditions applicables pour connaître tous les détails et exigences liés au bon ou à l’offre.

Ci-après figurent les conditions générales des bons de réduction, applicables sauf exceptions prévues dans les conditions particulières de chaque campagne :

-      Le bon ne peut être utilisé que par une personne majeure (18 ans ou plus).

-      Les bons de réduction sont strictement personnels et non cessibles.

-      En règle générale, les bons de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres promotions de l’entité organisatrice sauf dispositions contraires.

-      Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande et par panier d’achat.

-      Les bons de réduction sont non remboursables.

-      Dans le cas où le bon de réduction aurait une valeur supérieure à votre commande, la différence sera non remboursable et non cumulable pour une commande ultérieure.

-      Les bons de réduction peuvent s’appliquer uniquement pour l’achat d’une sélection de produits.

-      Les bons possèdent une durée de validité et expirent s’ils n’ont pas été utilisés durant cette période.

-      Il est interdit de vendre, d'échanger ou d'acheter des bons de réduction.

16. Plaintes, réclamations et résolutions extrajudiciaires des litiges

En cas de plainte ou de réclamation, nous vous invitons à nous contacter via nos formulaires de contact de l’onglet Service client, ou par le numéro de téléphone, le courriel ou l’adresse postale indiqués dans la première clause des présentes conditions. Par ailleurs, sachez que nous mettons à disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires officiels de réclamation. Les plaintes et les réclamations exprimées auprès de notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, le cas échéant, dans le délai prévu par la loi. En outre, elles seront enregistrées sous un code identifiant que nous porterons à votre connaissance. Si, en tant que consommateur, vous estimez que vos droits ont été lésés, vous pouvez nous transmettre vos plaintes via l’adresse e-mail info@pikolinos.com afin de recourir à une solution extrajudiciaire des différends.

Veuillez noter que si l’achat conclu entre nous a été effectué en ligne via notre site Web, en conformité avec le règlement Nº 524/2013 de l’UE, nous vous informons que vous pouvez exercer votre droit à un règlement extrajudiciaire de litiges en matière de consommation, disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Législation applicable et juridiction

La relation entre Pikolinos et l’utilisateur est régie par la législation espagnole.

Tout litige découlant de ou en relation avec la souscription d’un contrat via ce site Web sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et des tribunaux espagnols.

Pour les contrats conclus par un chef d’entreprise, les cours et les tribunaux de la ville d’Elche sont compétents, ou en absence de tribunaux du commerce dans cette ville, ceux d’Alicante sont compétents.

Pour les contrats conclus par un consommateur, la présente clause s’entend sous réserve de tous droits reconnus par la législation en vigueur.